Mijn Klacht:
Momenteel zijn wij bezig met het een nieuwbouw woning waar uiteraard internet zal moeten komen. Als Caiway klant met goede snelheden ga je uiteraard bij Caiway vragen of er dan glasvezel kan worden aangelegd. Komt Caiway eerst met een offerte van ruim 5000 euro voor glas én coax. Nee dat kan niet hoor, alleen glas. Coax moet zegt Caiway. Krijgen we daarna ineens offerte voor alleen glas. Alsnog ruim 2,5 duizend euro, terwijl je vervolgens ook nog eens maandelijks abonnementskosten kan aftikken. Als je vervolgens contact opzoekt met Caiway of koning&hartman met de vraag waarom het zo duur is en of dit niet gewoon met overige graafwerkzaamheden gecombineerd kan worden geeft Caiway geen antwoord. Het lijkt erop dat Caiway gewoon geen glas wil aanbieden, terwijl ze het hier vorig jaar nog gratis hebben gedaan voor de rest van de straat. Als ze gewoon hadden aangegeven dat ze de aanleg konden doen voor die 400 euro die op de site stond hadden we nog jarenlang betalende tevreden Caiway klant gebleven. Nu laten we KPN koper aanleggen, gratis. Ongelooflijk!
Gewenste Oplossing:
Als we alsnog overeen kunnen komen met Caiway dat voor de 400 euro die op de site wordt beschreven voor een aansluiting, gaan we direct akkoord en vergeten wij het voorval van de slechte communicatie.
