Mijn Klacht:

Wij zijn inmiddels (helaas) al sinds 2009 \”klant\” bij Caiway. Vooropgesteld: DRAMA!

In begin hadden wij een alles in kabel abonnement; tv, internet en telefoon (laatste gebruikte wij niet, maar dat wordt ook meteen door je strot geduwt). Toen was kabel internet echt een ramp, altijd verbinding weg of in de avonduren niet vooruit te branden.

Toen tijdelijk een pilot gehad (1 jaar lang) t.b.v. glasvezel. Volgens mij was dit via DDWW (Diensten Die Wel Werken; what\’s in a name). Anyways, nooit geen problemen gehad met internet. Helaas was deze pilot na een jaar ten einde.

Vervolgens kwam Caiway met een glasvezel abonnement. Uiteraard, gezien de vele klachten over Ciaway (producten, klantenservice, etc.). Hield ik mijn hard vast…

Maar, afgezien dat het pakket te duur is in verhouding, immers maken wij totaal geen gebruik van telefonie (= dus weggegooid geld). Is het internet naar tevredenheid. Televisie is ook goed, al had ik van de week (toeval?) last van digitale ruis (en dat op glasvezel).

Echter tot afgelopen week. Voor mijn werk is het zeer belangrijk dat ik altijd remote kan inloggen. Dit was nooit geen probleem, daar mijn IP bij Caiway nooit veranderde. Ik had al bijna 2 jaar hetzelfde IP-nummer!

Onlangs is er toch iets veranderd (Caiway verandert ook als iets goed werkt, helaas). Ik merkte een kleine 2 maanden geleden dat mijn IP al een keer gewijzigd was. Vervelend, maar geen probleem en kon je verwachten uiteraard na bijna 2 jaar hetzelfde IP gehad te hebben.

Echter in de afgelopen week is nu mijn IP-nummer al 3 (!) keer gewijzigd. Te absurd voor woorden. Door deze wijzigingen kan ik niet meer remote inloggen en dus GEEN werkzaamheden verrichten. Met als gevolg dat ik met de auto op pad kan. Wat weer extra kosten met zich mee brengt, immers kan ik niet meer remote inloggen, daar mijn (gewijzigde) IP niet meer op de white-list voorkomt.

Uiteraard krijg je weer zo\’n snotplaag op Twitter die alles denkt te weten en zich schuilt achter allerlei smerige regeltjes die Caiway hanteert (= kansloos natuurlijk). Dus daar kom je ook niet verder.

Dus resteert mij 2 dingen;

1. Ik ga mijn klacht overal online plaatsen.
2. Ik zeg bij Caiway op en stap eindelijk over na bijna 8 jaar.

Uiteraard volgt stap 2 spoedig, bij het uitblijven van het gewenste resultaat.

Gewenste Oplossing:

Stop met het continu wijzigen van IP-nummers. Dit is zeer hinderlijk voor klanten die hier van afhankelijk zijn.

Ik heb bijna 2 jaar ALTIJD hetzelfde IP-nummer gehad. DIt is voor het eerst verandert een kleine 2 maanden geleden. En in de afgelopen week is dit inmiddels al 3 keer gebeurt. We hebben het niet over een SIDN verbinding van 1999.

Tevens ben je dus niet altijd online als een IP-nummer wijzigt, dit in tegenstelling tot wat er geadverteert wordt. Immers bij een wijziging van het IP-nummer valt je internet verbinding weg.

Dus wat ik als een oplossing ervaar:

1. Het wijzigen van IP-nummer slechts 1 keer per jaar of alleen in uitzonderlijke noodgevallen. Het is echt niet nodig om iedere dag het IP-nummer aan te passen.

2. Een vergoeding, in de vorm van een korting op ons abonnement, voor de gemaakte kosten die ik nu telkens heb, daar ik niet meer remote kan inloggen voor mijn werk en hierdoor elke keer weg moet met de auto om vervolgens 120 km (60 km heen en 60 km terug) te rijden naar mijn werk. Dit alles omdat Caiway zo nodig (bijna) iedere dag (tegenwoordig) mijn IP-nummer moet vervangen.

Indien Caiway zich niet kan conformeren met de hierboven genoemde voorwaarden, dan zijn wij genoodzaakt om toch alles op te zeggen en eindelijk eens de overstap te maken naar een betrouwbare provider die wel haar klanten waardeert...