6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze oprechte excuses dat u geen reactie meer heeft ontvangen op uw vorige klacht. Wat vervelend om te horen dat het probleem na de monteursafspraak nog niet is verholpen. Ik heb uw gegevens doorgezet naar de betreffende afdeling en zij zullen u maandag telefonisch contacteren naar aanleiding van uw storingsmelding. Indien u eerder vragen heeft of iemand wil spreken, kunt u ons tussen 9:00 en 21:00 bereiken via de Live Chat op www.caiway.nl, via WhatsApp via 088 2249 111 of via onze social media kanalen. Wij zullen deze klacht open laten staan tot het probleem is verholpen. De vorige ingediende klacht hebben wij gesloten zodat we het via 1 klacht verder oppakken. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Amy Caiway Webcare Team

6 jaren geleden - U zult begrijpen dat ik niet echt meer vertrouwen in de firma Caiway heb na iedere keer met een kluitje in het riet te worden gestuurd, en gewoon niet communiceert met de klant! Zo gaat men niet met mensen om en zeker niet voor iets waar je voor betaald !

6 jaren geleden - Geachte heer A, Recent is er een nieuwe ontvanger toegezonden. We zullen monitoren of het probleem hiermee verholpen is. Wij zullen uw klacht open laten staan tot het probleem is opgelost. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Amy Caiway Webcare Team

6 jaren geleden - Amy, Dank voor het toezenden van de ontvanger, maar helaas is dit is ook niet de oplossing. Het is echt een crime met de onderbrekingen op welk kanaal dan ook. Hoop nu echt dat er een oplossing komt ! vriendelijke groet

6 jaren geleden - Misschien is het een idee om de Amino Aria 7X eens te ruilen voor een Kamai 7X, volgens ingewijde zou dat een mogelijke oplossing zijn. Bij voorbaat dank

5 jaren geleden - Geachte heer de Vries, Het is erg vervelend om te horen dat het vervangen van de ontvanger het probleem niet heeft opgelost. Het team heeft even goed alles uitgezocht en er is geconstateerd dat er administratief iets mist op het modem wat essentieël is voor het werken van de diensten. We willen dit probleem graag voor u oplossen en kunnen daarom uw huidige modem omruilen voor het eerder model, de Genexis Hybrid LIVE. Deze maakt onderdeel uit van ons Glasvezel aanbod en werkt ook met uw huidige pakket, wellicht dat op die manier het administratief missende stuk wel goed wordt ingeladen. Uw behoudt dan dus ook uw huidige TV ontvanger. Deze kunnen we momenteel helaas niet omruilen voor een Kamai 7X, vanwege de beperkte voorraad door de omstandigheden rondom het virus. Als u akkoord gaat met het voorstel, horen we dat graag van u. Met vriendelijke groet, Connor Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Connor, Laten we het maar proberen met het andere modem, hoop wel dat die gelijkwaardig is aan het huidige modem en ook 2.4 en 5.0GHz wifi heeft ? Dan stuur ik het huidige modem nog niet retour voordat ik zekerheid heb dat het is opgelost. Jammer dat de Kamai 7X niet voorradig is, dat zou nl. volgens ingewijde een oplossing zijn. met vriendelijke groet. A. de Vries

5 jaren geleden - Geachte heer de Vries, Onze excuses voor de late reactie. Ik heb een ticket aangemaakt zodat het modem omgeruild gaat worden. Het nieuwe modem wat u zult ontvangen heeft geen ingebouwde WiFi functie, naast het modem sturen we echter ook nog een losse WiFi router toe zodat u toch gebruik kunt maken van WiFi. Deze router ondersteunt zowel 2.4 GHz en 5 GHz WiFi. We horen graag van u of het probleem verholpen is zodra u het nieuwe modem ontvangen heeft. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer de Vries, We zien dat zowel het modem, als de router bij u zijn bezorgd. Is het gelukt om deze te installeren? Zo ja, dan horen we graag of dit een verandering geeft. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Jeanine, Inderdaad het modem ontvangen en het aangesloten , maar er is geen verandering in te zien in het TV beeld ook werd dat de laatste week al behoorlijk stabiel en ik kijk het verder maar aan met het huidige modem, mocht het toch nog weer slechter worden dan trek ik aan de bel. Morgen gaat het weer retour naar caiway. Vooralsnog dank. met vriendelijke groet A. de Vries

5 jaren geleden - Geachte heer de Vries, Zijn de problemen inmiddels volledig verholpen, of speelt de storing nog (deels)? Mocht het nog spelen, dan zou ik u willen verzoeken om via Twitter of WhatsApp (088 2249 111) contact met ons op te nemen zodat we nog even verder kunnen kijken voor u. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht