Mijn Klacht:

1. Na alle ellende omtrent t installatiepakket en diensten zou mij 2 weken geleden het pakket worden toegezonden inclusief een extra router ter versterking van het signaal…. en een gratis maand.

Maandag 13 juli gebeld waar het pakket bleef …. nee dat was nog niet verstuurd … de router zat A wel in de doos maar er ontbrak nog een akkoord…. nee het zou per direct verstuurd worden….
dinsdag arriveert het pakket maar zonder extra router. Meteen gebeld…. nee die gaan ze vandaag opsturen … maar dat lukt nu niet meer … uiteindelijk hè. Ik ergens donderdag de router gekregen…. hij had natuurlijk gewoon in het eerste pakket moeten zitten.

Ik ben zelf maar gaan installeren …. ik kreeg de tv niet aan de praat … foutmelding … het was na 2100 uur dus geen call center… volgende dag om 9 uur gebeld … tja ze waren m vergeten op naam te zetten…. nou weer een bak ellende. Uiteindelijk werkt hij maar de codes voor de afstandsbediening om de tv mee aan te zetten zijn verkeerd…

Donderdag krijg ik een router die gemapped moet worden hier op t erf … of ik een call voor een monteur kan aanmaken …. ik kon guidion bellen … guidion gebeld nou die kunnen pas 10 augustus….
weer Caiway gelabeld dat is pas over 3 weken …. nee mevrouw wij snappen het… u krijgt een Caiway monteur die komt 20 juli tussen 12 en 5 ……. en nog een extra gratis maand gekregen voor al het ongemak… en vandaag zou de monteur komen …. nou heb de hele dag voor niets zitten wachten…. ik bel om 5 uur … nou ja die afspraak is gecanceld tja waarom u niet uitgebeld bent weet ik ook niet …. ze komen volgende week pas zie ik hier in t systeem….
Ik heb direct een schade vergoeding geeist maar die kon de dame aan de telefoon niet toezeggen … nee de monteur die staat ergens voor de 27e ingepland …. nou ik ben het compleet beu en wil dat t contract als nog per direct ontbonden wordt… op basis van de complete wanprestatie die dit bedrijf levert….

Het bereik van de standaard router is beneden alle peil en de andere router wordt pas volgende week ingepland en dan kan ik niet thuis zijn ….

Ik verzoek Caiway nogmaals het contract te ontbinden…
Walgelijk zoals zij met hun klanten omgaan ….

Gewenste Oplossing:

Als het contract ontbonden wordt.... dit bedrijf is niet te vertrouwen. De xlaim op dit adres die t opgeheven te worden... misschien moet ze maar eens de moed hebben met een boze en teleurgestelde klant het gesprek aan te gaan..

Beoordeling 1/10 (10)

Ze hebben het niet opgelost en maken er weer een bende van door mails voor andere klanten naar mij te sturen... de internet snelheid varieert gedurende dag erg en het internet is er al 2 maal uitgeklapt met de nieuwe routers. Naast het operationele is er nog legio mis. er is hier zelfs een monteur op bezoek geweest voor ene mevrouw Smeets ... had ze al diverse malen gemeld dat ik dat niet ben maar toch stonden ze hier..... ik hou de Facturatie extra in de gaten want daar worden nu de fouten gemaakt... voor je t weet worden monteurs die niet besteld zijn in rekening gebracht ... een de toegezegde creditering van de vastrechtvergoeding heeft niet plaatsgevonden in augustus...toegezegd op 13 juli jl per mail. . heb wederom meer dan een uur aan de telefoon gehangen om de creditering voor elkaar te krijgen.... ook een mail gestuurd en dan antwoorden ze oh dat doen wij dan in september .... wat maakt het uit... de brutaliteit....er moeten in augustus en september nog 2 crediteringen plaatsvinden ... ik heb er geen vertrouwen in. ik ga nu de rechtsbijstand er wederom opzetten.... ik wil van de hele zaak af.... ze komen hun afspraken niet na en ik ben er nu gewoon klaar mee. Ik heb ze gezegd dat als ze fouten maken ze dat moeten rechtzetten en excuses maken. Ik heb voorgesteld een maand gratis abonnement aan mij toe te kennen als compensatie als zij de creditering niet zoals toegezegd in augustus kunnen crediteren. Nou dat gaan ze doen in september. Geen excuses helemaal niets, wel de opmerking wat maakt dat nou uit wij crediteren u toch. De rechtsbijstand wordt er deze week weer opgezet en we gaan terug naar het het begin en dat is verkoop op basis van valse misleidende informatie. Ik eis opgraving van de glasvezellijn en compensatie voor alle verspilde uren. Caiway en Deltafibre maken er gezamenlijk een enorme puinhoop van. De klacht mag niet op afgehandeld staan. Ik vertrouw er niet op dat de gemaakte afspraken worden nagekomen. Ik eis dan ook dat de klacht dus open blijft staan en niet door hen als opgelost vermeld word want dat is dus niet het geval. Indien de klacht op opgelost word gezet zal ik wederom een nieuwe klacht indienen. Met vriendelijke groet, Jennifer Janssens