Klacht over Caiway: CAIWAY heeft Internetprobl…

Mijn Klacht:

Sinds 1 september hebben wij géén internet van Caiway.
Pas 23 september komt een monteur van Guidion (heeft Caiway ingeschakeld) langs.
In die tussentijd hebben wij helemaal géén internet en kunnen wij geen TV kijken (Glasvezel).

Ik MOET Thuiswerken.
Ik heb nu Internetverbinding van mijn mobiele data van mijn telefoon.
Deze moet ik elke dag opwaarderen met veel GB’s.
De kosten zijn al EXTREEM Opgelopen!

Elke dag bel ik met Guidion om mijn spoedaanvraag in behandeling te nemen.
Belkosten lopen óók erg op, maar dat even terzijde.

Mijn verzoek is; om monteur met SPOED “DEZE WEEK” langs te laten komen, om Internet weer in de lucht te krijgen.
We hebben waarschijnlijk een NIEUWE MODEM TV-Kasje nodig.

Tot op heden géén reactie vernomen dat de monteur eerder langs komt!
IK BEL “ELKE” DAG met CAIWAY en GUIDION.
Ik sta dan minimaal een uur in de wacht.
Al met al ERG FRUSTREREND!

Ik heb gevraagd naar een vervroegde afspraak. Helaas hebben ze mij niet geven….
M.a.w. ik ben alweer géén steek verder gekomen……..

We staan bijna op het punt abonnement bij Caiway op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Als Guidion Monteur van Caiway met SPOED “DEZE WEEK” onze internetproblemen gaat oplossen!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet tevreden te zijn over de gang van zaken bij het niet kunnen gebruiken van de tv- en internetdiensten via glasvezel zoals gewenst. Ik heb zojuist wederom al de beschikbare informatie doorgenomen. Bij het te kennen geven van de niet beschikbare internetverbinding op 1 september is direct een verzoek gestuurd naar Guidion om de installatie op uw adres na te komen kijken en te repareren. Het is vervelend om te vernemen dat er geen eerdere mogelijkheid was. Inderdaad heeft u vervolgens meerdere keren gebeld, maar ook toen hebben wij geprobeerd u aan te geven dat een eerder bezoek echt niet op de planning van Guidion, waar wij verder weinig invloed op (kunnen) hebben, kon staan. Na het plaatsen van uw bericht heeft u een compensatieverzoek ingediend, wat nog in behandeling is. Aangezien de monteur nog niet gekomen is en het probleem nog kan spelen, en omdat het compensatieverzoek ook nog open staat, laat ik uw klacht uiteraard ook nog open staan. Wij hopen, net als u, dat de problemen nu bijna verleden tijd zijn. Hopende u voor nu in ieder geval geïnformeerd te hebben, wens ik u nog een heel prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 oktober 2020 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wilde ik graag nog even terugkomen op de klacht die u eerder geplaatst heeft. Bij het controleren van de status van uw melding blijkt dat de melding inmiddels gesloten is door de afdeling die het compensatieverzoek behandeld heeft en dat u daar kennis van genomen heeft. Ik wilde u nogmaals de excuses aanbieden voor het wat lange wachten op het bezoek van een monteur. Helaas kunnen wij hier zelf soms ook niets aan wijzigen, zoals ik u aangaf, maar gelukkig is de monteur inmiddels geweest en doen alle diensten het weer zoals ze zouden moeten doen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, zal ik de melding sluiten. Mocht u in de toekomst een vraag of opmerking over deze situatie, of iets anders, hebben, dan kunt u die natuurlijk via één van onze kanalen stellen. Ik wens u alvast nog een heel prettige dag toe verder.

Met vriendelijke groet,

Mick
Caiway Webcare Team

Klacht: CAIWAY heeft Internetprobleem sinds 1 september nog niet opgelost!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1