Mijn Klacht:

Al jarenlang heb ik een alles-in-1 glasvezelpakket “gewoon Slim” van Caiway. Als extra betaal ik € 5,00 per maand voor interactieve TV (ITV) boven op de pakketprijs van € 63,00. Enkele maanden geleden is Caiway gestopt met de verkoop van het glasvezelpakket “gewoon Slim” zonder ITV en is gestart met de verkoop van praktisch hetzelfde pakket, maar nu inclusief ITV, voor ongeveer dezelfde prijs als het oude pakket zonder ITV en onder een iets andere naam. Het spreekt vanzelf dat ik het nieuwe pakket inclusief ITV wil, zonder de extra € 5,00 per maand voor interactieve TV.
Mijn klachten zijn:
1. Caiway heeft mij niet geïnformeerd over de voor mij voordelige pakketwijziging. Caiway laat mijn oude abonnement blijkbaar liever stiekem doorlopen, waardoor ik maandelijks € 5,00 te veel betaal.

2. Caiway weigert om het teveel betaalde van zoveel maanden à € 5,00 per maand aan mij terug te betalen.

3. Caiway verplicht mij om € 20,00 administratiekosten te betalen. Caiway zegt dat het om een overstap gaat naar een ander pakket, maar blijft ondertussen wel aan mij precies dezelfde diensten leveren, alleen onder een iets andere naam. Wie heeft dit verzonnen? Caiway heeft dit verzonnen. Caiway laat mij als bestaande klant extra € 20,00 administratiekosten betalen voor het leveren van precies dezelfde mediadiensten onder een iets andere naam. Dit kun je slim noemen, maar ik noem het diefstal, crimineel.

Gewenste Oplossing:

Als bestaande klant ben ik benadeeld t.o.v. nieuwe klanten. Ik wil het teveel betaalde van zoveel maanden à € 5,00 per maand t.o.v. nieuwe klanten terugontvangen.
Ik wil geen € 20,00 administratiekosten betalen voor een overstap die geen overstap is, maar alleen een gevolg van het herschikken en hernoemen van pakketten door Caiway.

Beoordeling 3/10 (10)

Dankzij Klacht.nl kan vandaag blijkbaar wel wat gisteren niet kon, nl geen administratiekosten betalen van € 20,00 die uitsluitend het gevolg is van het herschikken en hernoemen van pakketten door Caiway zelf.
Dit deel van de klacht is dus hiermee opgelost. Hulde aan Klacht.nl.

Caiway gaat in het geheel niet in op het deel van mijn klacht dat handelt over het verzuim van Caiway om mij als bestaande klant te informeren over de voor mij voordelige pakketwijziging. Mijn conclusie blijft dat hier sprake moet zijn van opzet. Caiway laat oude abonnementen blijkbaar liever stiekem doorlopen, waardoor ik, en wie weet hoeveel bestaande klanten nog meer, € 5,00 per maand te veel betalen. Mijn verzoek aan Klacht.nl is om een persbericht uit te laten gaan die bestaande klanten van Caiway waarschuwen voor deze praktijken.

Eveneens niet opgelost is het deel van de klacht dat gaat over de door mij als oude klant maandenlang teveel betaalde prijs voor interactieve tv t.o.v. nieuwe klanten. De reden dat Caiway mijn verzoek om terugbetaling van zoveel maanden à € 5,00 per maand afwijst valt niet te begrijpen. Caiway probeert mij met een drogreden en met details die er niet toe doen het bos in te sturen. De bottomline is dat na het herschikken en hernoemen van pakketten door Caiway, de nieuwe klanten € 5,00 per maand minder betalen voor levering van dezelfde mediadiensten inclusief interactieve tv als bestaande klanten.
De uitleg van Caiway over de twee interactieve tv ontvangers en over de telefonie zijn in dit verband onzinnig, want er zijn in dit opzicht helemaal geen verschillen tussen oud en nieuw. Wel is sprake van 100 mbits lager internetsnelheid, maar die komt tot uitdrukking in de lagere pakketprijs van € 61,50 t.o.v. € 63,00.
Ik handhaaf mijn klacht dat Caiway bestaande klanten benadeelt t.o.v. nieuwe klanten en dat ik het teveel betaalde van zoveel maanden à € 5,00 per maand voor het extra pakket van interactieve tv terug wil ontvangen.