Mijn Klacht:
Altijd klant geweest van KBG wat uiteindelijk werd overgenomen door Caiway. In onze woonplaats moesten wij overstappen op glasvezel. Dit ging al niet zonder problemen ( we hebben herhaaldelijk moeten bellen, plannen en afspraken verzetten). Vervolgens was alles in de woning klaar maar heeft het 5 weken geduurd en 15 telefoontjes gekost voordat Caiway het benodigde pakket opstuurde. Afspraak gepland om alles te installeren (en dus een halve snipperdag genomen) bleek het modem niet online te komen. Ook daarvoor hebben we weer enkele keren moeten bellen en een nieuwe afspraak moeten inplannen. Ditmaal op de handige tijd van 12.00 tot 17.00. Wat dus een volledige snipperdag kost. Nogmaals Caiway gebeld voor een vergoeding van de besteedde tijd en de opgenomen snipperdagen. In eerste instantie wordt ons beloofd een maand gratis, een HD ontvanger en een smartcard voor ons te regelen. Specifiek gevraagd of wij hiermee akkoord gingen en het zo opgelost was. Daarop hebben wij geantwoord dat het zo akkoord was. Na overleg met collega bleek dit ineens niet meer mogelijk te zijn en kon er, behalve 2 maanden geen abbonnementskosten, nergens meer over gepraat worden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de door Caiway in eerste instantie beloofde vergoeding akkoord is.
