Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een HD pakket bij u besteld, waarbij volgens de voorwaarden en telefonisch toegezegd een HD ontvanger meegeleverd zou worden. Na installatie blijkt deze HD ontvangen niet geleverd te worden. Nu heb ik gebeld met de klantenservice van Caiway en zij geven aan dat Caiway eenzijdig heeft besloten deze niet meer gratis te leveren voor klanten in Twente terwijl dit wel zo is overeengekomen. Ik kan de ontvanger wel apart huren tegen een bedrag per maand. echter heb ik bij het afsluiten van het contract voor dit pakket gekozen voor de HD ontvanger en deze overeenkomst zijn wij ook aangegaan. Het is toch vreemd dat Caiway de overeenkomst niet nakomt en mij als klant hierover niet informeert. Ik heb hierover ook meerdere malen een mail gestuurd waarop met een standaard berichtje wordt geantwoord. Terwijl ze op hun site vermelden dat ze een oplospercentage van 100% hebben…..
Gewenste Oplossing:
Zoals toegezegd alsnog de HD ontvangen kosteloos leveren
