Klacht: Caiway

MCLLIZ op 18 september 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het niet helemaal gelukt is met het opzeggen. De reden dat naar uw bankrekeningnummer wordt gevraagd is voor de wettelijke verplichte verificatie. Zonder geldige verificatie kunnen er geen wijzigingen...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 september 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik wil mijn abbo opzeggen maar dat mag niet want volgens hun is mijn rekening nummer anders dan dat ik doorgeef.

op deze manier kunnen ze je altijd aan je abbo houden want er zijn verder geen andere mogelijkheden om het te stoppen

Gewenste Oplossing:

Wanneer caiway mijn abbo stopzet en sterft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 18 september 2020 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het niet helemaal gelukt is met het opzeggen. De reden dat naar uw bankrekeningnummer wordt gevraagd is voor de wettelijke verplichte verificatie. Zonder geldige verificatie kunnen er geen wijzigingen worden doorgevoerd, dit is ook om uw gegevens verder te beschermen volgens de privacy wetgeving.

Als u het bij ons bekende banknummer niet meer weet kunt u dit ook aanpassen via www.mijncaiway.nl
Na het inloggen gaat u naar Mijn Gegevens en vervolgens selecteert Wijzig Gegevens. Hier kunt het bij ons bekende banknummer wijzigen.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door MCLLIZ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie