Mijn Klacht:

Een week of 4 geleden heb ik een nieuwe 4K TV gekocht. Vanaf het moment van installatie wordt mijn beeld afwisselend paars en groen en het geluid is helemaal verdwenen.

In eerste instantie Caiway gebeld met dit probleem in de gedachte dat zij dat zouden kunnen oplossen met een nieuwe decoder, want inmiddels had ik op internet kunnen vinden dat de verouderde Caiway decoder niet met 4K om kon gaan. Zelf had ik al bedacht om upscaling uit te zetten, maar ook dat bood geen soelaas.

Na talloze telefoontjes met medewerkers van technische afdelingen en mensen van de klantenservice van Caiway en na evenzoveel loze toezeggingen ben ik nog steeds verstoken van tv ontvangst.

De ene medewerker geeft aan dat ze me niet kunnen helpen, de volgende geeft aan dat ik over moet stappen naar het nieuwe en ja …………….. je raadt het al, duurdere portfolio, de volgende zegt dat ze me korting geven op het nieuwe abonnement, de volgende zegt dat ze me een nieuwe decoder sturen die een en ander wel ondersteunt, de volgende begint opnieuw met het geven van technische adviezen zonder resultaat, de volgende hangt gefrustreerd op, de volgende rekt de tijd tot 17.00 uur en zet me dan in de wacht waardoor ik een bandje krijg met de melding dat ze gesloten zijn, etc etc etc. Om werkelijk gek van te worden.

Uiteindelijk de moeite gedaan een officiële klacht in te dienen bij Caiway en zelfs daarop reageert Caiway niet. Daarna een herinnering gestuurd en ook daarop wordt in alle toonaarden gezwegen.

Kortom een belabberde service van een organisatie die zich een monopolie positie heeft aangemeten en klanten niet meer ziet als inkomstenbron die je dus tevreden moet houden, c.q stellen, maar als lastposten die je in hun sop gaar moet laten koken.

Het is een werkelijke schande dat dit soort organisaties zo met betalende klanten omgaan. Het kan ook anders, want met Ziggo heb ik heel andere ervaringen. Die denken in klantgericht en in oplossingen.

Gewenste Oplossing:

Caiway levert thans hardware bij hun dienst die niet langer aansluiting vindt bij de huidige stand der techniek en de mogelijkheden. Ik ben tevreden wanneer Caiway een decoder levert die deze nieuwe technieken ondersteunt, zonder de kosten daarvan mijn probleem te laten worden. Ze leveren een dienst en daar betaal ik voor. Als ze andere hardware moeten leveren om die dienst te kunnen blijven leveren, dan moeten ze daar zelf de investering in doen en deze niet op haar klanten afschuiven.