Klacht: betalingen en slecht beeld

williekerssies op 20 mei 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Kerssies, Wij hebben per email uw reactie ontvangen, met daarbij toegevoegd het verzendbewijs van de ontvanger. Gelieve deze te bewaren tot de ontvanger bij ons binnen is. Daarnaast gaan wij de creditatie die mijn collega u heeft toegezegd...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 mei 2016

Een klant van Caiway heeft geklaagd over stijgende maandelijkse kosten voor een televisieabonnement, ondanks dat hij al een jaar lang slecht beeld had. Na het terugsturen van een HD-kastje en het inschakelen van een monteur is de beeldkwaliteit verbeterd, maar de klant vindt het onterecht dat hij voor deze periode met slecht beeld heeft moeten betalen. Hij vraagt om een herziening van zijn situatie.

Mijn Klacht:

hallo ik heb nog steeds het zelfde pakket zo lang ik lid ben en moet nu elkemaand steeds meer betalen terwijl ik het hd kastje al een dag later terug gestuurd heb want ik had steeds slecht beeld op tv naar 1 jaar is er een monteur geweest en nu is het beeld goed met het kastje wat ik zelf had van de ziggo wat toen door u bedrijf was overgenomen maar ik heb nu al een jaar lang voor slecht beeld betaald en moet nu ook nog steeds meer betalen terwijl ik niets verandert heb dat vind ik niet kloppen hoop dat u dit alles is naar kijkt want als het zo blijft dat zeg ik het op

Gewenste Oplossing:

dat er is goed naar gekeken word waarvoor ik moet betalen en of ik nog een compensatie tegemoet kan zien naar al het bellen over de klachten die ik een jaar lang heb gehad

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste heer / mevrouw Kerssies, Wij hebben u een reactie toegestuurd via e-mail. Wij wachten u reactie af. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 23 mei 2016 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie