Mijn Klacht:
Ik ben over gegaan op glasvezel, voor 38,00 euro per maand nu wordt 41,15 van de bank afgehaald.mijn vraag is hoe dát kan
Gewenste Oplossing:
Als ik GEWOON die 38,00euro betaal
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik ben direct in het systeem bedoken, hierin zie ik staan dat uw 3 maanden korting op glasvezel afliep op 27 december 2020. De korting voor het december factuur is enkel actief geweest op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 24 november 2020 om 11:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Ik ben direct in het systeem bedoken, hierin zie ik staan dat uw 3 maanden korting op glasvezel afliep op 27 december 2020.
De korting voor het december factuur is enkel actief geweest op 1 tot en met 27 december. Over de dagen 28 tot en met 31 december is het volledige bedrag gefactureerd. Hierom is het factuur hoger uitgevallen dan verwacht.
Dit kunt u terug vinden op het factuur, die u kunt bekijken in Mijn Caiway.
Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mike
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
