Betaald waar ik geen toestemming voor heb gegeven.

Question

Bij het nazien van de factuur zagen wij dat wij 11 euro betaalden voor Plas TV. Wij hebben ons daar nooit voor opgegeven, wij willen dat ook niet meer dus hebben wij ons voor afgemeld. Hoe komt dat erop wij hebben daarvoor nooit een handtekening en of een opdracht voor gegeven. Wij hadden een storing en kwamen er achter dat het een compensatie geweest is voor twee maanden, dat is prima maar wij hebben hiervoor nooit een handtekening en of een mail over gestuurd nar Caiway. Het is dan ook zonder onze toestemming toegevoegd aan ons pakket wat wij niet...

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer Eertink,

Bedankt voor uw bericht.

We hebben dit direct voor u nagekeken. Wij zien dat het plus tv pakket bij aanmelding is aangeboden. De eerste twee maanden van het pakket waren gratis. Het betreft wel een zenderpakket die zelf opgezegd moet worden, vandaar dat deze is door blijven lopen. Dit staat tevens in de actievoorwaarden vermeld.

Wij zien dat u niet eerder contact heeft opgenomen m.b.t. deze kosten. Het zenderpakket is wel aan u geleverd. Wij kunnen ook niet nagaan of u daar wel of niet gebruik van maakt. Wij kunnen dan ook niet tegemoetkomen aan de compensatie van 528 euro die u noemt.

Uit uw bericht begrijpen we dat u hier niet van op de hoogte was en dat betreuren wij. Uit coulance zullen wij het pakket voor u opzeggen met terugwerkende kracht vanaf 01-01-2019. De teveel betaalde kosten voor dit jaar zullen dan worden gecrediteerd op de komende facturen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Klacht: Betaald waar ik geen toestemming voor heb gegeven.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Betaald waar ik geen toestemming voor heb gegeven.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1