Mijn Klacht:
Een aantal dage geleden kreeg ik een brief van Caiway in de brievenbus. In de brief geeft Caiway aan dat er vanaf mijn internetverbinding ‘waarschijnlijk’ misbruik is geconstateerd. Ik word met dwingend taalgebruik geacht binnen 2 weken van al mijn apparatuur thuis een virusscan te maken, en hiervan een printscreen terug te sturen naar Caiway. Wanneer ik vervolgens telefonisch contact opneem, kan men mij de precieze beschuldiging van misbruik niet specificeren. Volgens de klantenservice gaat het ‘waarschijnlijk’ om ‘hackers of virussen’. Ik ben zelf werkzaam in de IT sector en krijg dagelijks te maken met kwesties inzake veiligheid en betrouwbaarheid. Wanneer de klantenservice mij op een dergelijke manier te woord staat (zowel schriftelijk als telefonisch) zakt mijn broek enigzins af. Kort samengevat:
– Een hoop aannames vanuit Caiway, vanaf mijn IP adres zouden hackers hun systemen binnendringen, maar ze kunnen geen concrete voorbeelden geven.
– Asociale brief op een beschuldigende toon, zonder achtergrond informatie.
– Hoe komen ze bij al deze aannames? Controleren ze al mijn internetverkeer?
– Wanneer ik technisch inhoudelijk probeer te communiceren, word ik weggewuifd, onder het mom van ‘hackers hebben ingebroken’. Daar moet ik het maar mee doen.
Gewenste Oplossing:
- Rectificatie van zeer ongepaste brief
- Geen valse beschuldigingen
- Concrete voorbeelden
