Mijn Klacht:

Op Whatsapp wordt niet gereageerd.
Telefonisch vrijwel onbereikbaar nu totaal 120 minuten aan de telefoon gehangen, met als resultaat 2x de verkeerde afdeling, waarvan 1x op wel erg botte manier te woord gestaan. Op zoek naar een andere manier, rest alleen een brief aan Delta Fiber Nederland? Een mogelijk e-mailadres ontbreekt of een antwoordmail aan een noreply email-adres?

Gewenste Oplossing:

Wachttijd telefoon 5 tot 10 minuten, met een oplossing.
Een keuzemenu waardoor je wel op de juiste afdeling komt.

of

Een mogelijkheid om terug gebeld te worden.

en

Niet onbelangrijk een antwoord op mijn vraag

Beoordeling 3/10 (10)

Ik heb tot tweemaal een whatsapp bericht gestuurd en nooit is daarop gereageerd. Het ontbreekt op de website aan een e-mailadres waar je met klachten terecht kunt. Het keuzemenu bij inbellen blijft vaag, ik ben uiteindelijk op de administratie geholpen, nadat ik vergeefs bij de techniek en bij sales had aangeklopt. Je komt als je meermalen vergeefs hebt gebeld bij een speciale afdeling. Ook daar zijn de wachttijden onvriendelijk lang en ook deze afdeling moest weer doorverbinden met opnieuw een behoorlijke wachttijd. En ik heb geen oplossing, ik heb alleen nu een melding gedaan maar het geautomatiseerde proces gaat gewoon zijn gang en waarschijnlijk ten onrechte een afboeking van mijn rekening doen. Ben benieuwd hoe lang het proces gaat duren voordat alles weer definitief is opgelost en hoeveel belminuten mij dit weer gaat kosten. En hoeveel uren kostbare klantentijd dit bij CAIWAY gaat kosten.