Mijn Klacht:

Vandaag belde ik nar caiway, omdat mijn internet erg traag is sinds ik de modum voor glas vezel bij jullie heb afgesloten.
Toen had ik 4 wachtende voor mij (wat ik kan begrijpen). toen ik iemand aan de telefoon kreeg, was diegene erg onpersoonlijk en had een toon die mij niet aanstond. wij volgde de instructies op van deze meneer. wij moesten de computer aansluiten aan de router/modem, dit duurde dus even. toen werd er ineens opgehangen. wij weer terug gebeld, 7 wachtende voor me. uiteindelijk diezelfde meneer aan de telefoon gehad, heb hem aangesproken op het feit dat hij ophing, of dit een fout was of dat hij zelf ophing, hier praatte hij overheen en vroeg wat onze gegevens waren om weer op het probleem uit te komen van de modem. uiteindelijk de speedtest gedaan deze kwam uit op 106 mbit/sec (zo iets) meneer vertelde mij dat het abonnement 100 mbit was. dus dat hij zo hoorde te zijn, het lag dus aan mijn computer of ik moest een hoger abonnement nemen van 400. mijn computer is trager dan toen wij nog geen glasvezel modem hadden. dit is ons van tevoren niet verteld en zijn erg ontevreden. je schaft iets aan omdat er word verteld dat het dan sneller gaat, maar bij gebruik hebben we vaak geen internetbereik via de computer, en valt hij ook vaak weg of loopt vast.
daarbij was de meneer aan de telefoon niet vriendelijk, je hoorde aan zijn toon dat het een standaard praatje was en hij zelf ook niet blij was. daarbij vroeg ik wat de oplossing was: of 400 mbit nemen of dus terug sturen, ik vroeg waar ik dat naar toe kon sturen. dan moest ik de verkoop afdeling bellen, ik vroeg of hij mij kon doorverbinden en dit deed hij. ik heb 7 minuten aan de telefoon gezeten en hoorde alleen maar nog even geduld alstublieft. ik heb toen zelf opgehangen omdat ik al meer dan een half uur aan de telefoon zat en niets opschoot plus daarbij nog de bijkomende telefoonkosten (belde met mobiel)

Gewenste Oplossing:

als ik krijg wat er mij verteld word.
en dat ik vriendelijk benaderd word, zonder lang te moeten wachten