Terug

Klacht: Ben niet bereikbaar via mijn huistelefoon en kan niet bellen

[email protected] op 24 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant is op 25-2-2015 door onze helpdesk geattendeerd op het niet goed functioneren van het telefoontoestel in combinatie met het basissation. Op 28-2-2015 heeft Caiway de verbinding van klant nagelopen. Op basis van gesprekhistorie is geconstateerd dat klant op eigen...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 februari 2015

Een klant van Caiway ervaart problemen met zijn huistelefoon en is niet bereikbaar. Na contact met de klantenservice, waarbij de medewerker geen oplossing kon bieden, werd beloofd dat er een terugbelactie zou plaatsvinden, maar deze is niet uitgevoerd. De klant, die eerder bij Ziggo was, uit zijn onvrede over de situatie en de kosten voor onbeperkt bellen.

Mijn Klacht:

Gisteren omstreeks 14.40 uur heb ik geen bereik. Na ongeveer 1 uur gewacht te hebben aan mijn mobiel , heb ik mijn mobiel neergelegd. Voor die tijd heb ik een mail gestuurd naar caiway, i.v.m. drukte konden ze mij niet direkt helpen. Daarna heb ik mijn met mijn mobiel weer gebeld, de medewerker deed zijn best maar kon het probleem ook niet oplossen. Uw medewerker zou mij terugbellen , dat heeft hij niet gedaan. Ik ben altijd lid geweest van Ziggo, maar heb dit nooit meegemaakt. Ik heb onbepekt bellen voor 9.95 euro per maand, maar heb vandaag dat bedrag alzeker betaald met mijn mobiel

Gewenste Oplossing:

Laat caiway mij een service monteur sturen. Of mij de volgende dag opbellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 28 februari 2015 om 20:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is op 25-2-2015 door onze helpdesk geattendeerd op het niet goed functioneren van het telefoontoestel in combinatie met het basissation.
Op 28-2-2015 heeft Caiway de verbinding van klant nagelopen. Op basis van gesprekhistorie is geconstateerd dat klant op eigen kracht de telefoon werkend heeft gekregen.

Derhalve gaat Caiway er van uit dat de genoemde storing c.q. klacht hiermee is opgelost.

Met vriendelijke groet,

^NL

Caiway Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het