Mijn Klacht:

In juni mijn verhuizing doorgegeven en zeer goed geholpen het nieuwe pakket zou op 18 augustus bij mij aankomen zodat de monteur mij kan bellen en ik aan afspraak kan maken voor de montage(binnen) tussen het ontvangen van het pakket en montage zou namelijk – 2 weken zitten. Heel fijn hoe er meegedacht werd en ik had een fijn gevoel.
Totdat het 18 augustus was geweest. Volgens de klantenservice was het abonnement op het nieuwe adres door de huidige bewoner nog niet opgezegd en konden ze niks voor mij betekenen. Na ongeveer een week was dit geregeld en bleek er allang opgezegd te zijn maar was het in jullie systeem niet verwerkt. er werd mij belooft het pakket zo snel mogelijk op te sturen om de schade hopelijk een beetje te beperken dit is mij via de chat en telefonisch belooft. na dagen wachten en nog niks ontvangen heb ik zelf nog een keer gebeld en werd mij weer gezegd dat ze niks kunnen doen en ik mijn pakket nog niet krijg. Dit kan ik pas krijgen na de verhuis datum en pas daarna kan er een afspraak worden gemaakt met een monteur voor de installatie van mijn pakket. Wat betekend dat ik 2 weken zonder internet en tv zit. Wij werken thuis en dit kost ons elke dag geld. Wij kunnen zelf het pakket niet installeren en hebben dit bij het aanvragen met het abonnement al aangegeven. Ik heb namen/printscreens van een aantal van de beloftes deze ga ik hier niet bijvoegen ivm privacy.

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk een monteur langs laten komen.