Klacht over Caiway: Beeldkwaliteit en apps

Mijn Klacht:

Mijn televisie beeld geeft storingen weer, met name bij Veronica en Net5 maar ook regematig bij RTL en de NPO. Ik heb de kabel al vervangen voor 1 van het kabelkeurmerk, dit was niet de oplossing. Het beeld blijft schokkerig en er komen vaak blokken doorheen.

Alle apps van Caiway werken niet, bij de omschrijving van de multi tv app staat zelfs doodleuk dat het niet beschikbaar is voor Android 5.0 gebruikers, dit terwijl de meerderheid deze versie van Android draait omdat dit een gratis update is van Google. Wanneer gaat Caiway eens met de tijd mee en zorgt het voor goed werkende apps?

Ik vind het ook belachelijk dat bepaalde diensten alleen voor glasvezel klanten beschikbaar zou zijn, alsof er geen coax klanten meer zijn die ook elke maand netjes betalen voor de diensten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn beeld verbeterd en ik een reactie kan krijgen met een (toekomstige) oplossing voor de app.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u te zoeken, helaas konden wij u niet bereiken en hebben wij de voicemail ingesproken. Een probleem met schokkerig beeld op bepaalde zenders zoals u aangeeft kan ook veroorzaakt worden door een defecte splitter en/of versterker. Het signaal van uw modem ziet er in ieder geval goed uit, dus u zou geen problemen moeten ervaren op TV. Zou u dit nog kunnen proberen: https://www.caiway.nl/site/nl/klantenservice/storingen/kortekabeltestuitvoeren-hoofdaansluiting Wij gaan later nogmaals proberen contact met u opnemen om dit probleem verder te verhelpen. Met vriendelijke groet, Ian Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 22 oktober 2015 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben naar aanleiding van deze klacht een signaalmonteur opdracht gegeven om het signaal bij de klant te controleren en waar nodig te herstellen. De monteur heeft het beeldprobleem van de klant opgelost.

Wat betreft de app hebben we de klant doorgegeven dat we deze in ontwikkeling hebben, en dat we zodra er iets over bekend is, deze informatie op de website en op social media plaatsen.

In overleg met de klant sluiten we daarom deze klacht.

Klacht: Beeldkwaliteit en apps

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1