Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht, waarin u te kennen geeft niet helemaal tevreden te zijn met de ontvangers die u momenteel gebruikt bij uw abonnement voor televisiediensten op uw adres. Dit is natuurlijk niet prettig om te vernemen.

Ik heb zojuist direct even gekeken naar uw gegevens, en zie dat u via een van de online kanalen ook al eens aangegeven heeft dat met name het zappen wat langer duurt. Graag ligt ik dit iets verder toe.

Bij uw oude pakket, waarbij u nog een ontvanger had met harde schijf die draaide op een verouderd platform en waarbij de opname- en ReplayTV-mogelijkheden beperkter waren, maakte de ontvanger nog geen gebruik van een cloud-functie, waarmee zenders en opnames uit de 'cloud' gehaald worden. Bij (snel) zappen met moderne ontvangers klopt het dat dit iets langer kan duren, omdat ieder programma ingeladen wordt; uiteraard zo spoedig en goed mogelijk. We werken er hard aan dit te optimaliseren, want ook wij willen uiteraard dat de reacties van de ontvangers zo snel als mogelijk zijn.

U geeft ook aan dat u soms een beeld ervaart dat niet helemaal scherp is, als ik het goed begrijp. Dit is in principe niet de bedoeling. Om dit nader te bekijken, verzoek ik u om ons te benaderen via een van onze kanalen, waarbij ik moet zeggen dat het live chat-kanaal op www.caiway.nl het snelste een directe één-op-één dialoog oplevert met een van de medewerkers. U kunt dan vragen om een 'Reprovisioning' van uw televisiediensten, zodat we de televisiediensten even opnieuw toewijzen. Hierna verzoek ik u dan hierna een uitgebreide reset uit te voeren, zoals deze eerder eenmalig met u gecommuniceerd is.

- zowel modem (Genexis) als ontvanger van de stroom
- 5 minuten geduld
- alleen modem aan de stroom
- 5 minuten geduld
- dan pas ontvanger(s) aan de stroom

Hopende u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben, en met de kennis dat uw melding intern bekend en geregistreerd is, zal ik hierbij voor nu deze klacht sluiten. Alhoewel dat niet direct de door u gewenste oplossing zal bezorgen, wilde ik u bij dezen toch laten weten dat optimale werking van de ontvangers uiteraard ontzettend hoog in ons vaandel staat, en dat wij er alles aan doen dit te optimaliseren.

Ik wens u alvast nog een heel prettige dag toe verder.

Met vriendelijke groet,

Mick
Caiway Webcare Team