Terug

Klacht: Alweer ten onrechte afgesloten

Roch op 20 oktober 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Noslin, Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad en u medegedeeld dat wij helaas geen diensten leveren in uw gebied en deze klacht daarom niet voor u kunnen oplossen. Wij hebben u doorverwezen naar CAI Bleijswijk en...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een klant van Caiway ervaart herhaaldelijk onterechte afsluitingen van zijn diensten, ondanks het tijdig betalen van de rekeningen. Na een recente afsluiting, waarbij de klant zijn bankafschriften ter verificatie aanbood, kreeg hij te horen dat hij opnieuw afgesloten zou worden als er geen betaling was. De klant vraagt zich af wanneer de administratie van het bedrijf beter geregeld zal zijn, zodat klanten niet meer de dupe zijn van deze fouten.

Mijn Klacht:

het is nu al meerdere keren voorgekomen dat caiway mij ten onrechte afsluit. ik heb de afgelopen maanden trouw mijn rekening betaald en ook elke keer mijn adres als en achternaam plus initialen als beschrijving. nu ben ik toch vandaag weer afgesloten met de reden wij konden geen van uw betalingen vinden. Nu zit ik weer een aantal uren zonder tv internet en telefoon. Als ik mijn bankafschriften zou mailen koneen ze dit na kijken en zou de technicus mij weer aansluiten. Eenmaal gemaild zegt de telefoniste ook nog als het niet betaald is sluiten wij u weer af. en dit zegt ze met MIJN bankafschriften in hun bezit. wanneer wordt de administratie daar eindelijk netjes geregeld en zijn de klanten er niet meer de dupe van?????

Gewenste Oplossing:

wanneer dit niet meer gebeurd het is al 4 x alleen dit jaar gebeurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Noslin, Ik heb zojuist geprobeerd u telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt, ik heb echter wel de voicemail ingesproken. Hierin geef ik aan dat wij u graag verder willen helpen, maar dat het adres dat u opgeeft in Bleiswijk ligt. Dit is geen Caiway uitgiftegebied en hier leveren wij geen diensten. Wellicht gaat dit over een ander adres? Kunt u in een reactie op deze klacht aangeven wanneer wij u wel zouden kunnen bereiken, zodat we dit kunnen bespreken? Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 22 oktober 2016 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Noslin,

Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad en u medegedeeld dat wij helaas geen diensten leveren in uw gebied en deze klacht daarom niet voor u kunnen oplossen.

Wij hebben u doorverwezen naar CAI Bleijswijk en hopen dat zij u hierbij verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Roch
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het