Klacht: Als 6 maanden bezig met de aansluiting

laurajh op 07 september 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, We hebben inmiddels nog geen reactie van u mogen ontvangen, hierom gaan we er vanuit dat de klacht opgelost is. Mocht u later nog vragen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder via een van onze contact...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 september 2020

Een klant heeft sinds april 2020 problemen met de aansluiting van glasvezel in zijn nieuwe huis en heeft na zes maanden nog steeds geen internet en telefoon. Ondanks het ontvangen van het installatiepakket, is het niet mogelijk om een afspraak voor installatie te maken, en de klant ervaart slechte bereikbaarheid van de klantenservice. De ervaring heeft geleid tot grote frustratie en een negatieve houding ten opzichte van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Sinds april 2020 is de glasvezelaangelegd in ons nieuwe huis. We zijn inmiddels een half jaar verder en we hebben nog geen internet en telefoon.

We hebben alles al geprobeerd.

Inmiddels hebben we het installatiepakket in huis, maar nu kunnen we geen afspraak voor installatie maken. We worden niet teruggebeld, we staan uren in de wacht en er wordt niet gereageerd op de contactformulieren.

Ik zou er nooit weer aan beginnen.

Gewenste Oplossing:

Als er nu eindelijk eens een monteur komt, die het pakket spoedig installeert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden -

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wegens privacy redenen heb ik het bericht per e-mail verstuurd naar het eerder genoemde e-mailadres. Mocht u nog vragen hebben kunt u hieronder of op de e-mail reageren. Ik verwacht dat ik u hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 22 september 2020 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

We hebben inmiddels nog geen reactie van u mogen ontvangen, hierom gaan we er vanuit dat de klacht opgelost is. Mocht u later nog vragen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder via een van onze contact mogelijkheden (live chat op www.caiway.nl, telefonische helpdesk via 088 2249 111, Facebook, Twitter en WhatsApp).

Met vriendelijke groet,

Mike
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door laurajh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie