Mijn Klacht:
Wij zijn sinds Nov 2018 klant van Caiway met een alles in een pakket. De installateur van Caiway is destijds langs geweest en heeft alles aangesloten en het werkte sinds afgelopen maandag zonder problemen. Sinds dinsdag ochtend werkte onze telefoon niet meer en naar 3x bellen met de callcenter ben ik erachter gekomen dat instellingen in de modem gewijzigd zijn die nu ervoor zorgen dat wij onze alarm installatie en onze telefoon niet meer op dezelfde tijd kunnen gebruiken omdat Caiway de tweede poort die op het modem zit uitgezet heeft. Ik moest 3 keer bellen om te horen dat dat er iets gewijzigd was en dat het nu mijn probleem is omdat de tweede poort niet hoort te werken…Ik vind dat toch ongelooflijk dat een monteur van Caiway hier geweest is en het 6 maanden zonder problemen gewerkt heeft en nu op eens het niet hoorde te werken….en zonder waarschuwing de tweede poort uitgezet wordt
Gewenste Oplossing:
Als de tweede poort weer aangezet wordt of zij met een alternatief komen
