Mijn Klacht:
Mijn ouders wonen in buitengebied Westland. Hier is geen glasvezel (komt ook niet binnen afzienbare tijd). Zij zijn altijd klant van CAI geweest. Met alle overnames, Cbizz (internet) en later Caiway is probleem dat ze Een peperduur los KPN abonnement hebben voor vaste telefonie en tv en internet via Caiway, Cbizz. Er is ze wel via Caiway (Delta) een glasvezel abbonnement aangesmeerd, maar dit komt helemaal niet! Dus dan maar proberen een alles in één koper abonnement via Caiway te kiezen. Dat is makkelijk, want het email adres hoeft dan ook niet veranderd te worden. Met 80 jaar zou dat niet fijn zijn. Ik bespaar u de perikelen om tot bevestiging van het alles in 1 pakket te komen, maar nu loopt het dus spaak op behoud email adres. Cbizz zegt dat Caiway dit gemakkelijk kan regelen ivm uitbreiding van bestaande pakket. Caiway klantenservice stuurt mij weer terug naar de verkoop afdeling en weigert iedere vorm van zelfoplossing. Bellen naar Caiway is zo tijd en energie rovend dat ik dit resoluut weiger en verwacht dat Caiway zelf eens wat gaat regelen ipv klanten alsmaar van kastje naar de muur en de schuur te sturen. Ik ben werkelijk waar al een maand bezig om een simpel alles in 1 pakket aan te schaffen bij een provider waar mijn ouders al klant zijn voor 20 jaar. Sorry, maar dat is te gek voor woorden. Was er maar een alternatief, dan hadden we een nieuw email adres voor lief genomen. Helaas heeft Caiway de monopoly in handen en kunnen we geen kant op! Ik weiger me neer te leggen bij de houding van de zogenaamde klantenservice van Caiway.
Gewenste Oplossing:
Heel simpel: Caiway bevestigd het pakket, stuurt de benodigde spullen op, garandeert dat het bestaande email adres eindigend op @caiway.nl behouden kan blijven en eigenlijk verwacht ik gezien dit dossier dat Caiway de installatie bij mijn ouders kosteloos met monteur verzorgt. Alleen dan heb ik vertrouwen dat men klanten serieus neemt en bestaansrecht zou mogen hebben.
