Mijn Klacht:
Aan de Directie van Caiway.
Ben van KPN telefonie en internet overgestapt naar Caiway.
Ben diep teleurgesteld op de manier van service-verlening door Caiway.
Op 1 december 2015 begon de ellende.
Caiway heeft de service uitbesteedt aan Twentestapover.
Deze komt onaangekondigd aan de deur terwijl je niet thuis bent.
Op 1 december 2015 zou de monteur van “twentestapover”om 17.30 uur komen,nee,ik maar wachten,kwam om 19.00 uur om mijn internet en telefoon aan te sluiten.
De monteur had blijkbaar haast,kwam gestrest over,leek wel een burn-out te hebben.
Heeft nog wel mijn internet aangesloten,maar geen telefoon.
Ook geen voorlichtin hoe ik mijn computer kan beveiligen.
Hij zei dat ik al mijn telefoontoestellen moest vervangen en nieuwe moest kopen.Nu heb ik weinig verstand van al die techniek van tegenwoordig en heb gevraagd dat hij voor mij nieuwe telefoontoestellen mee kon brengen.
Zat inmiddels al zonder vaste telefoon-aansluiting omdat deze bij KPN was opgezegd.
Op 9 december 2015 komt de monteur terug met 2e hands toestellen,heb ik in principe geen moeite mee,sluit deze aan,maar zonder adapter van 6,5 volt en kon dus nog steeds niet bellen met mijn vaste telefoon.
Diverse keren naar Twentestapover 088 2000 197 gebeld,en steeds beloofde ze me dat de adapter mij zullen bezorgen.Dan maar naar Caiway gebeld die de schuld gaf aan Twentestapover en twentestapover weer de schuld gaf aan Caiway.
Ben zelf op zoek gegaan bij diverse Kringloopwinkels na dagen zoeken,en eindelijk en juiste gevonden.
Heb 2 weken zonder vaste telefoon-aansluiting gezeten.
Een aanfluiting van de service,ben zo teleurgesteld dat ik waarschijnlijk weer terug ga naar KPN.
Ben zelf gaan experimenteren hoe ik mijn eigen telefoontoestellen weer kan gebruiken,en waarachtig het is mij gelukt met een paar eenvoudige hulpstukken
De monteur van Twentestapover heeft de kennis niet wat wel mogelijk is en geeft mij valse voorlichting en jaagt mij op onnodige kosten al heb ik de verstrekte telefoons niet betaald.
Het is ontoelaatbaar dat U als Caiway dit allemaal laat bestaan en ik stel U als eindverantwoordelijke verantwoordelijk voor deze praktijken.
Heb diverse klachten ingediend bij Caiway,zelfs 2 enquete’s ingevuld,zonder enige reactie.
Een erg teleurgestelde “klant”.
Gewenste Oplossing:
Het uitbesteden van diensten aan derden,waarvoor Caiway verantwoordelijk is , dient Caiway te controleren en verbetering aan te brengen.Dit is niet het geval , het in de steek laten van de klant,en kan totaal niet tevreden zijn en zal Caiway bij derden afraden.
(10)
