Klacht: Al weken lang storing

Aadmira op 28 oktober 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Van der Laan, Hartelijk dank voor uw bericht, waarin u aangeeft hinder te hebben ondervonden van de e-mailproblemen. We vinden het oprecht heel erg vervelend dat u hier last van had. Wij hebben tijdens de problemen ons...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2016

Er is al wekenlang sprake van een storing bij Caiway, waardoor de klager geen e-mails kan ontvangen of verzenden. Dit leidt tot ongemakken, zoals het niet ontvangen van belangrijke berichten van de school van hun kinderen. De klager vindt de aangeboden compensatie in de vorm van gratis toegang tot een voetbalwedstrijd niet passend en pleit voor een maand korting op het abonnement.

Mijn Klacht:

Al,weken lang kunnen wij slecht of zelfs helemaal geen mail ontvangen of verzenden. Dit is echt erg onhandig, omdat we hierdoor o.a. mails van onze kinderen van school niet ontvangen. Dat we dan gratis naar een voetbalwedstrijd mogen kijken, vind ik echt een waardeloze geste. (Mijn ouders hebben een kaart van caiway om voetbal te kunnen kijken, dus als wij al een voetbalwedstrijd willen zien, gaan we daarheen. Ik vind een maand minder betalen beter op zijn plaats. Het siert caiway om een maand abonnement kado te doen voor al het ongemak wat wij hiervan ondervinden.

Gewenste Oplossing:

Als we een maand niet hoeven te betalen zou dat Caiway sieren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 14 november 2016 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie