Mijn Klacht:
3,5 week geleden melding gedaan van meerdere klachten mbt de televisie. Opnemen, terug / vooruit spoelen werkt niet. Uitzendingen haperen constant en nog veel meer. Na 1e telefoontje werd een nieuwe tv ontvanger belooft. Na een week niets ontvangen te hebben nogmaals gemeld. Medewerker kon van de melding niets vinden. Wel zouden we gebeld zijn, maar we hebben nooit een oproep gezien. Zelf wist de medewerker ook niet wanneer en waarom dat geweest is. De hele klacht opnieuw moeten uitleggen en zouden terug gebeld worden. Maar geen nieuwe ontvanger. Na een week niets gehoord te hebben weer zelf gebeld. Er zouden geen updates zijn gemaakt en we moesten maar afwachten. Na weer een week niets gehoord te hebben zitten we nu weer naar een haperend programma te kijken die we opgenomen hebben, maar vast loopt als we hem door proberen te spoelen. We waren al na valse voorwendselen van de vertegenwoordiger van caiway overgestapt van kpn naar caiway, maar we verlangen nu terug naar kpn. Nog nooit zo’n slechte klantenservice ervaren.
Gewenste Oplossing:
Als er wordt gedaan wat er belooft wordt (nieuwe tv ontvanger, of alleen al terug bellen ). Als onze klachten worden opgelost mbt het tv kijken en schadeloos worden gesteld van de kosten die wij ook deze maand weer hebben betaald voor diensten die niet naar behoren werken.
