Mijn Klacht:
Al Sinds 3 weken hebben we iedere avond storing op alle zenders in de vorm van geblokt beeld.
Gewenste Oplossing:
Als we weer goede beeldkwaliteit hebben.
Klacht: Al 3 weken geblokt beeld op tv
PeetRvG op 13 september 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Vervelend om te horen u de laatste tijd last heeft van storing op alle zenders. Ik heb het witte Genexis modem doorgemeten en het signaal komt goed binnen en ik kan verder geen afwijkingen vinden. Omdat er verder...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 14 september 2020 om 13:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw
Vervelend om te horen u de laatste tijd last heeft van storing op alle zenders. Ik heb het witte Genexis modem doorgemeten en het signaal komt goed binnen en ik kan verder geen afwijkingen vinden. Omdat er verder uitgezocht moet worden waar de storing vandaan komt en er een aantal testen met u moet worden gedaan, verzoek ik u om zo snel mogelijk contact met de technische helpdesk op te nemen.
De technische helpdesk is bereikbaar via de volgende kanalen:
1. telefonisch: 088 2249 111
2. whatsapp: 088 2249 111
3. live chat: via www.caiway.nl
Voor de meest directe oplossing raad ik u aan om of te chatten of telefonisch contact op te nemen. Mijn collega's helpen u graag verder met het oplossen van het probleem.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
