Mijn Klacht:

Beste,

Enkele weken geleden wilde ik overstappen op sneller internet. Al snel kwam glasvezel naar voren en omdat Caiway als enige in IJsselstein glasvezel levert, ben ik met hen in contact getreden met als resultaat het aangaan van een contract op glasvezel.
Ik ben voor TV reeds klant bij Caiway, en ik gaf in het telefoongesprek waarin ik het abonnement afsloot, aan dat mijn huidige ontvanger het niet meer zo goed doet. De aardige dame gaf aan dat ze een HD ontvanger mee zullen leveren. Twee weken later heb ik een galsezel pakket ontvangen, maar geen HD ontvanger. Ik heb vanmorgen gebeld en kreeg de mededeling dat het leveren van de onvanger niet zo maar gaat en dat ik eerst het pakket moet installeren. Leer mij de pappenheimers kennen, na activeren van het cotnract kom ik er voorlopig niet meer af en ik loop het risico dat ik zelf een hd ontvanger aan moet schaffen.

Enige discussie later, gaf ik aan dat ik dan gebruik maak van mijn bedenktijd en het abonnement bij deze op wil zeggen. Daar ging men mee akkoord en of ik het reeds ontvangen spul dan terug wil sturen.
Nu heb ik op de voorwaarden gekeken en blijkt dat de kosten voor het terug sturen van mijn rekening zullen zijn. Nu heb ik geen idee om hoeveel het gaat, maar ik baal er nu al van dat zij de afspraak niet nakomen en ik de kosten moet dragen.

Caiway ik heb er geen woorden voor.

Gewenste Oplossing:

Aanleveren van de HD ontvanger of vergoeden van kosten voor het terugsturen van het reeds ontvangen pakket.