Klacht: afsluitkosten

zwaalmachinepersoneel op 20 mei 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Zwaal, U geeft aan in uw klacht dat u geen facturen of herinneringen heeft ontvangen. Bij navraag blijkt dat deze wel door ons verstuurd zijn. U zult zo spoedig mogelijk van ons per email bericht ontvangen met de...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 mei 2016

Een klant van Caiway heeft problemen ervaren met het ontvangen van facturen en onterechte afsluitkosten. Ondanks betaling van de rekeningen, ontving de klant twee keer afsluitkosten en is het bedrijf inmiddels al 14 dagen afgesloten. De klant heeft maatregelen moeten nemen om bereikbaar te blijven en heeft de gemeente ingeschakeld om het probleem aan te kaarten.

Mijn Klacht:

goedemorgen wij krijgen de facturen niet op gestuurd caiway beweerd van wel we hebben de rekening betaald en nu komen ze met afsluitkosten van 2 maanden terug en nu op laatste factuur weer met afsluitkosten dit is 2 keer afsluitkosten die niet kloppen we hebben 10 dagen voor termijn en als nog zijn we afgesloten al 14 dagen wij hebben als bedrijf weer Andre maatregelen moeten nemen om bereikbaar te zijn wij hebben de gemeente gebeld dat dit weer niet op gelost word die gaan de zaak aan brengen bij de 1e vergadering dit is al de 2e keer en dit kan zo niet langer door gaan

Gewenste Oplossing:

als ze per direct weer aansluiten en een schade vergoeding van de kosten die wij gemaakt hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 20 mei 2016 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie