Terug

Klacht: Afsluiten van internet televisie en telefoon gterwijl dat niet bedoeling is

Bianca1978hendriksen op 19 mei 2018 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hendriksen, Zojuist heb ik telefonisch contact opgenomen. Ik heb u helaas niet kunnen bereiken en de voicemail ingesproken. Ik heb helaas geen reactie van u ontvangen op de klacht. Hierdoor heb ik de storing niet eerder kunnen onderzoeken....

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 mei 2018

Een klant van Caiway meldt dat de internet-, televisie- en telefoonverbinding van zijn ouders onterecht is afgesloten, vermoedelijk door een fout van de buurvrouw's kinderen. Ondanks herhaalde telefoontjes naar de klantenservice, bleef de oplossing uit, wat problematisch is gezien de medische situatie van de moeder. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Hoi mijn ouders hebben alles in 1 bij caiway dat had de buurvrouw van hun ook. Ze is onlangs overleden en haar kinderen hebben alles afgesloten en wij vermoeden dat Guideon ipvhaar afgesloten te hebben mijn ouders hebben afgesloten van alles dit is donderdag 17-05-2018 gebeurt mijn ouders hebben gelijk gebeld ze zouden het de volgende dag oplossen mijn pa kreeg een SMS dat de monteur achter het stuur zat vrijdag 18-05 om 14:05toen ik daar om 16:00 kwam was de monteur nog niet geweest weer hebben we gebeld ze wouden maandag de 21ste komen dat is tweede pinksterdag dan zijn we al 5 dagen verder het probleem is niet dat ze niet televisie kunnen kijken maar het probleem is dat ze geen telefoon hebben mijn moeder heeft hartfalen en nierfalen ze moeten gewoon telefoon hebben en dat interesseert hun geen ene malle moer

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als hun direct handelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste mevrouw Hendriksen, Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is, zeker als uw ouders ook geen gebruik kunnen maken van de telefoon. Het is jammer dat u het idee heeft dat dit ons niet interesseert, dat interesseert ons uiteraard wel! Ik heb de gegevens er even bij gepakt maar zie niets terug van deze storing. Zijn de gegevens die u heeft opgegeven van u of van uw ouders? Indien deze van u zijn, zou u dan alsnog de gegevens van uw ouders door kunnen geven? Dan kunnen wij kijken wat er is mis gegaan en wat we voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 22 mei 2018 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hendriksen,

Zojuist heb ik telefonisch contact opgenomen. Ik heb u helaas niet kunnen bereiken en de voicemail ingesproken.

Ik heb helaas geen reactie van u ontvangen op de klacht. Hierdoor heb ik de storing niet eerder kunnen onderzoeken. Ik begrijp dat er vanochtend ook via de technische helpdesk contact is opgenomen, hierdoor heb ik toch kunnen kijken wat we voor u kunnen betekenen. Ik zie dat er inmiddels een storingsmelding is aangemaakt op het adres van uw ouders. Wij hebben Cogas gevraagd om z.s.m. contact op te nemen voor een monteursafspraak, zij hebben dit rond 10.30 vanochtend ook gedaan. Zij hebben u of uw ouders helaas niet op het doorgegeven nummer voor de storingsmelding kunnen bereiken en de voicemail ingesproken.

Ik adviseer u om contact op te nemen met Cogas zodat zij in overleg met u een monteur kunnen aansturen. Ik begrijp dat vooral het telefonie gedeelte in dit geval erg belangrijk is.

Wij zullen de klacht sluiten. De storing wordt verder opgepakt door middel van de storingsmelding die voor uw ouders is aangemaakt.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het