Terug

Klacht: Aansluiting verkeerd

grobbee op 27 februari 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Grobbee, Bedankt voor uw bericht hier op klacht.nl. U heeft deze storing reeds telefonisch bij ons aangemeld. Daarnaast hebben wij gisteren via Facebook contact gehad over de status van de aangemelde storing. Zoals toen aangegeven zullen wij het...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 februari 2017

Er is een probleem ontstaan bij de activatie van de glasvezelverbinding, waarbij de lijn van de buurman per ongeluk is verwisseld met die van de klager. Ondanks beloften van Caiway om binnen drie dagen contact op te nemen en het probleem binnen vijf dagen op te lossen, heeft de klager maanden gewacht zonder resultaat. De helpdesk verwijst naar de BAM en adviseert om af te wachten, terwijl de bestelling al meer dan een jaar geleden is geplaatst.

Mijn Klacht:

Vorige week wilde ik de glasvezel activeren maar toen bleek dat ze de lijn van de buurman met die van ons hebben verwisseld. Er zou binnen drie dagen contact opgenomen worden en dan binnen 5 dagen opgelost zijn. Helaas is dit beide niet het geval… De helpdeskmedewerkers wijzen naar de BAM en dat ik maar moet afwachten… We wachten nu al maanden tot de boel werkt (december is de kabel binnenshuis gemonteerd en zou dan nog maximaal 3 weken duren). Overigens hebben we al meer dan een jaar geleden de bestelling geplaatst en zou toen in oktober alles al moeten gaan werken.

Gewenste Oplossing:

Als de TV via glasvezel het doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 28 februari 2017 om 18:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Grobbee,

Bedankt voor uw bericht hier op klacht.nl. U heeft deze storing reeds telefonisch bij ons aangemeld. Daarnaast hebben wij gisteren via Facebook contact gehad over de status van de aangemelde storing.

Zoals toen aangegeven zullen wij het herstel van de storing moeten afwachten. Wij begrijpen dat u uw aansluiting in gebruik wilt nemen maar herstel daarvan is nodig voordat uw glasvezel tv in werking kan treden. Verder hebben wij gisteren contact gehad met onze storingsdienst welke aangeeft dat dit uiterlijk 10 werkdagen zal duren, welke in uw geval uiterlijk 7 maart is.

Wij moeten u helaas vragen deze termijn af te wachten om de monteurs de gelegenheid te geven dit op te lossen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nitin
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het