Klacht over Caiway: Aansluiting stopcontact

Mijn Klacht:

Bij het aansluiten van mijn pakket verzekerd van gratis montage. Vervolgens een afspraak aangemeld waarin gevraagd werd of ik een stopcontact in mijn meterkast heb zitten. Geantwoord met ‘Nee’.
Op andere mogelijkheden zoals het wegwerken van kabels werd wel expliciet vermeld dat het extra kosten met zich mee brengt, maar bij de vraag over de stopcontact werd dat nergens vermeld, ook niet in de afsrpaaksbevestiging. Hiervoor 60 euro moeten aftikken en vervolgens krijg ik van de klantenservice te horen dat ik het maar had moeten weten en dat ik een installatievideo had moeten kijken waarin het vermeld wordt. Ik ga geen installatievideo kijken als ik weet dat er een monteur komt.
Goed begin!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 12 april 2019 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Bij zogenoemd 'meerwerk' worden er inderdaad kosten in rekening gebracht.

Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad via Facebook en dat er inmiddels een passende oplossing is gevonden. Ik zal de klacht bij deze sluiten.

Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Lisette
Caiway Webcare Team

Klacht: Aansluiting stopcontact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1