Klacht over Caiway: Aansluiting loopt verkeerd

Mijn Klacht:

Vandaag 06-08 om 10:00 de installateur gekomen om modem aan te sluiten.
Had bestaande aansluiting afgesloten.
11:30 vertrok hij met de mededeling dat er een email nog moet komen met inlogggegevens.
16:45 telefonisch contact met helpdesk, we vragen het na en zet ons 30 minuten in de wacht, had waarschijnlijk nog langer geduurd maar heb opgehangen en nogmaals gebeld, zou storing zijn, raar want ze hoeven alleen maar mail met inloggegevens te sturen.
Zette ons opnieuw in de wacht, heb gezegd niet weer 30 minuten te willen wachten, antwoord het is niet anders ik moet overleggen.
7 minuten later verlossende antwoord, gaat aantal dagen duren, technische dienst moet oplossen.
Lekker, geen internet, geen tv, eigen bedrijf en vakantie….antwoord helaas….
Als ik zó zaken deed hield ik geen klant meer over….

Gewenste Oplossing:

email met inloggegevens...

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat u momenteel nog geen gebruik kunt maken van uw diensten. Wij zouden dan ook graag even meekijken in ons systeem wat de huidige situatie precies inhoudt, zodat wij dit duidelijk aan u kunnen uitleggen en wellicht het proces iets kunnen versnellen. Hiervoor hebben wij echter wel uw postcode en huisnummer nodig. Daarom zou ik u willen verzoeken om ons uw postcode en huisnummer te sturen in een reactie op dit bericht, zodat wij u van verdere informatie kunnen voorzien. Wij zien uw berichtje graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Inmiddels is het berichtje van mijn collega een tijd geleden verstuurd en ik vroeg mij af of wij nog uw postcode en huisnummer zouden mogen ontvangen om te kunnen kijken naar uw huidige situatie. Mocht u binnen enkele werkdagen niet reageren, zijn we genoodzaakt om de klacht helaas te sluiten. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 17 augustus 2020 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij sturen dit bericht naar aanleiding van uw recente contact met ons.

Vier dagen geleden hebben wij u om uw reactie gevraagd.
Wij hebben geen reactie gehad en wij gaan ervan uit dat de zaak inmiddels is opgelost.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben kunt u altijd contact opnemen via 088 2249 111

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Webcare Team

Klacht: Aansluiting loopt verkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1