Mijn Klacht:
Op donderdag 27 oktober is er een monteur van het bedrijf guidion bij ons geweest om ons nieuwe pakket te installeren na 10 min begint deze monteur te bellen met z’n “baas” hij heeft geen licht zegt die. Er wordt na gekeken maar deze monteur kan het probleem niet oplossen hij verstuurd het probleem naar caiway van hun krijg je dan bericht. Diezelfde dag krijg ik een mail van caiway met 2-3 werkdagen zoekt de aannemer met u contact om een afspraak te maken over de foutmelding.
Dinsdag 1 nov eind van de dag gebeld met caiway na bijna 45 min in de wacht te hebben gestaan krijg je het antwoord u wordt vandaag of morgen nog gebeld door de aannemer.Donderdag 3 nov nog steeds niks gehoord van een monteur dus maar weer met caiway gebeld. Na weer 26 min in de wacht te hebben gestaan iemand aan de lijn, mw de aanvraag is 27 nov verstuurd naar de aannemer ik heb een nummer voor u beld u hun zelf maar…!! Ik vond het toen al een rare afhandeling maargoed.. Ik het nummer gebeld (de BAM, een bedrijf wat bestaat uit meer dan 15.000 werknemer/aannemers) ik werd door een secatararesse doorverbonden met een aannemer. Nee mw hier niks bekend wij doen ook niks in Twente. Ik heb een nummer voor u van VID netwerken dat nummer gebeld daar hadden ze nog nooit van onze woonplaats gehoord ze ging het uitzoeken tot op heden ook nog nooit wat van weer gehoord!!
Dankzij jullie caiway ben ik van het kastje naar de muur gestuurd ik vind het te belachelijk voor woorden!! Ik ben een nieuwe klant van jullie maar mijn vertrouwen in jullie ben ik al volledig kwijt zou ik dan in de toekomst altijd mijn eigen boontjes moeten doppen als klant zijnde?? Bij mijn werk is klant altijd koning!!!
Dankzij de organisatie glasvezel buitenaf heb ik kunnen regellen dat er een aannemer komt notabene van de BAM!!!
Deze organisatie was ook belooft dat er op dinsdag 8 nov met mij contact op zou worden genomen. Dinsdag met hun weer gebeld en hun hebben geregeld dat er een aannemer langs komt
Maar ik vind het onacceptabel dat jullie je klanten 2 weken lang alles zelf laten regelen.
Vandaag contact gehad met de caiway ik wilde me klacht doen maar dat moest ik maar doen via het klachtenformulier op hun site, bijdeze!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou pas tevreden zijn als de caiway contact zou op nemen om dit probleem op te helderen.. Ik heb door hun onnodige telefoonkosten gemaakt. Een tegemoetkoming/vergoeding in wat van trans dan ook.
