5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Dit is trouwens de mail die ik maandagochtend heb gestuurd en waar geen respons opkomt. Zo juist krijg ik via chat weer te horen dat ik rustig tot 12 juli moet wachten. Ongelovelijk! Tip: neem nooit een abonnement bij Caiway! Geachte heer/mevrouw, Ik heb een klacht omtrent het verloop van mijn aansluiting bij Caiway. Ik heb hier meerdere chatsessies en telefoongesprekken over gevoerd en het is nog steeds niet geregeld. Inmiddels zijn de databundels van mijn vrouw, zoon en kinderen op en hebben we traag internet via onze mobiel en raken we als gezin geïrriteerd dat we geen internet en televisie hebben. Ik heb enkele chatsessies bijgevoegd. Op 22 mei (!) heb ik mezelf aangemeld voor internet. Ik heb destijds gevraagd of de aanmelding binnen was gekomen omdat ik geen bevestiging per e-mail had gehad. Caiway gaf aan dat die binnen was gekomen. Op 6 juni nogmaals contact gezocht omdat de aanmelding niet per e-mail binnen was gekomen. Deze is die dag alsnog per e-mail ontvangen. Op 24 juni gevraagd of alles goed ging. Caiway gaf aan dat alles goed ging! Op 2 juli gebeld dat ik nog steeds geen installatiepakket had. Caiway geeft aan dat er iets misgaat (!). Inmiddels had ik op 29 juni al internet moeten hebben. Vandaag weer contact gehad, waarin doodleuk wordt aangeven dat het maximaal nog 10 dagen kan duren en dat er geen datum achterhaald kan worden wanneer de netwerkbeheerder het signaal activeert. Ik weet nu nog steeds niets en ik vind het, gelet op het proces, onacceptabel dat Caiway niet meer actie onderneemt en alles op alles zet om mij zo snel als mogelijk van signaal te voorzien; het minste is een startdatum krijgen. Ik zou graag willen weten: Wanneer activeert de netbeheerder het signaal. Regel maar dat je van de netwerkbeheerder een datum krijgt; Hoe kunnen de kosten vergoed worden van het gebruik van internet via ons eigen mobiele telefoon, inclusief vertraging van werkzaamheden door traag internet; Hoe worden de tijd/frustratie vergoed van alle telefoonjes en chatsessies, waarbij Caiway absoluut geen pro-actiever rol heeft gespeelt. Sterker nog, als ik niet aan de bel had getrekt, had ik nu nog geen installatiepakket gehad. Graag vandaag een oplossing en afhandeling van de klacht.

5 jaren geleden - @Klacht.nl: Klacht is niet opgelost. Kan status derhalve van "opgelost" naar "in behandeling" worden gezet?

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Wederom van het kastje naar de muur. Ik heb het verzoek van Caiway van 15 juli en zojuist contact gezocht. Door Caiway (Chat, Quincy) wordt aangegeven dat er al 2 weken een storing is met het versturen van compensatievoorstellen en dat er nog geen indicatie is wanneer het opgelost is...........Vreemd dat dat dan niet op 15 juli door Caiway wordt aangegeven dat had mij weer tijd en frustratie bespaard. Al met al, klacht is dus nog niet opgelost en ik verwacht dat ik er zelf achteraan moeten blijven gaan. Goede service!?