Klacht: Aanmelding

Sandra2205 op 30 juli 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte Sandra, Helaas hebben wij al enige tijd geen reactie meer van u vernomen, waardoor wij genoodzaakt zijn om deze melding te sluiten. We helpen u graag weer verder wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, zodat we u alsnog...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 juli 2020

Een klant heeft zich twee maanden geleden aangemeld bij Caiway, maar ondervond vertragingen bij de aansluiting. Na meerdere telefoontjes en beloften van een spoedbestelling, bleek uiteindelijk dat er geen spoedleveringen mogelijk waren en dat de levering nog zeker twee weken kon duren, wat niet eerder was gecommuniceerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 maanden geleden gebeld om mezelf aan te melden bij caiway toen werd mij verteld dat dit nog niet kon omdat de vorige mensen nog aangesloten zaten. Nu was dit pas mogelijk vanaf 16 juli. Toen zou het 24 juli geleverd worden. Maandag 27 juli gebeld toen werd me een spoedbestelling beloofd en het zou 29 juli uiterlijk binnen komen. Echter is dit niet het geval. 30 juli gebeld en toen zeiden ze dat ze geen spoed bestellingen kunnen doen dat het nog zeker 2 weken kon duren. Dit is mij nooit vertelt.

Gewenste Oplossing:

Als ik internet en televisie snel thuis word geleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Goedemiddag Sandra, Wat vervelend om te horen dat deze datum telkens uit wordt gesteld. Ik zie helaas dat we geen klantgegevens van u hebben ontvangen, dit maakt het lastig om u te helpen. Kunt u ons in een privébericht uw postcode/huisnummer toesturen en eventueel een 06-nummer waar we u op kunnen bereiken? Dan kijken we even met u mee. Mocht het niet lukken om een privébericht te sturen, dan kunt u ons ook een bericht sturen via WhatsApp, Facebook, of Twitter en dan kunt u refereren naar uw klacht hier. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 07 augustus 2020 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Sandra,

Helaas hebben wij al enige tijd geen reactie meer van u vernomen, waardoor wij genoodzaakt zijn om deze melding te sluiten.

We helpen u graag weer verder wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, zodat we u alsnog zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn!

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Alex
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Sandra2205
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie