Mijn Klacht:
Op woensdag 23 september gebeld naar Caiway dat we al een dag last hadden van geen internet. Wij kregen toen te horen dat er geen verbinding was en dat er een monteur moest langskomen. Dit kon al de volgende werkdag maar dan moesten we wel tussen 13:00 en 17:00 thuiszijn. Ik vroeg toen of de monteur alstublieft een half uur van tevoren kon bellen maar dat was niet mogelijk zei hij. Ik vroeg toen dat we ons best zouden doen omdat er toch vrijgekomen moest worden. De meneer aan de telefoon gaf toen aan dat als wij niet thuis waren er € 40,- voorrijkosten berekend zouden worden. Mijn vriend heeft gelukkig vrij kunnen nemen en om 15:00 uur ( 2 uur voor niks wachten dus) kwam de monteur. Die keek even en checkte de modem dmv. doormeten en gaf aan dat de optische kabel in de modem niet goed was en dat hij daar niks kon doen. Oftewel 2 uur wachten , de monteur binnen een half uur weg en nog geen internet. De dag erna belde koning en Hartman om 16:15 uur voor het maken van een afspraak. Dat werd maandag 08:00 uur. Oftewel weer een dag en ook nog eens een keer een weekend zonder internet. Maandag om 08:00 uur helemaal klaar dat de monteur komt. 08:45 uur nog steeds geen monteur en dus maar gebeld. Ze gaf aan dat het wat tegen zat en hij er met een half uur er zou zijn. Om 10:00 uur nog niemand en weer gebeld. Uiteindelijk kwam om 11:00 uur pas de monteur. Ik vind dit echt schandalig daar ik er wel vrij moet nemen en er aangegeven was 08:00 uur. Nu komt een monteur pas 3 uur later. Er wordt dus totaal geen rekening met de klant gehouden want als je er als klant niet zou zijn krijg je gelijk € 40,- doorberekend. Maar ik en mijn vriend hebben nu allebei een halve dag vrij moeten nemen waar blijft die vergoeding? En de 5 dagen geen internet?
Gewenste Oplossing:
Als ik een vergoeding/compensatie krijg voor de 5 dagen geen internet. En een tegemoetkoming/vergoeding/compensatie voor ons allebei voor het vrij moeten nemen en vooral voor die maandag dat ik 3 uur heb moeten wachten.
