Mijn Klacht:

V.a. 25februari ’14 t/m 15april ’14 heb ik geen televisie kunnen kijken.
Dit n.a.v. een verkeerde knop die omgezet is bij het afsluiten van een abonnement v.w. de verhuizing van iemand in de omgeving waar ik woon.
Hiervan is enkele keren melding gedaan, zowel bij Caiway als bij Rekam.
Er is de eerste keer melding gedaan, het werd toen afgedaan als een centrale storing omdat er ook sprake was van een centrale storing in de omgeving. Toen deze melding verwerkt was, bleek dat dit niet het geval was op ons adres en moest er weer een nieuwe melding gedaan worden, nieuw nr. voor de melding etc. Dit kostte ook nog eens steeds 5 werkdagen voordat er een afspraak gemaakt werd. Dit heeft telefoontjes tussen Rekam-Caiway en omgekeerd en nog meer van ons naar Caiway en Rekam, veel energie en tijd gekost!!!!! Heel irritant zoals er met klanten omgegaan wordt! De drie weken dat er geen tv gekeken kon worden, daar wil een gewijzigde factuur voor ontvangen! Deze periode van 3 weken gaan we niet voor betalen. Toen ik de eerste keer meldde over deze betaling zou er een aantekening gemaakt worden en alles ook geregeld worden, toen ik dit een volgende keer nogmaals aangaf bij een andere medewerker, werd er gezegd dat er geen notitie van gemaakt was en ik een klachtenformulier moest invullen, echt belachelijk! Hopenlijk komt er nu wel een gecorrigeerde factuur aan en wordt er daadwerkelijk aan deze klacht gewerkt. Ik heb net een nieuw contract afgesloten bij Caiway en had daar ook al direct spijt van, alleen al omdat jullie totaal niet klantvriendelijk werken. Er worden fouten gemaakt waar de klant niets aan kan doen en je moet continu nalopen of er wel aan gewerkt wordt.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd bij het invullen van dit klachtenformulier.
Met vriendelijk groeten,

Gewenste Oplossing:

Als de 3 weken niet betaald hoeven te worden en jullie klantvriendelijk handelen!