Geachte mevrouw Agte, Zoals ik al aangaf heb ik gelezen dat u geen oproepen gemist heeft van ons. Ik durf u niet te zeggen wat er is misgegaan. Wellicht dan toch iets verkeerd in het nummer. Excuses daarvoor! Zojuist hebben...
Samenvatting wordt geladen...
3 weken geleden is eerste monteur geweest, kabel bleek kapot.
week later kabel gerepareerd, echter geen verbinding gemaakt.
weer gebeld, klacht is niet geregistreerd !
Inmiddels 3 weken verder en nog geen internet,
telefonist heeft vergoeding toegezegd, maar mail is niet verzonden naar mij.
Als ik weer internet heb, tv kan kijken! en mijn vergoeding krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Goedendag, dat is vervelend. Internet gaat via 2 apparaten, eerst via het witte genexis modem en daarna via de router. Ik heb beide doorgemeten en zie dat het modem en de router online zijn. Het internet zou moeten werken via de TP LINK router die nu een verbinding heeft. Kunt u mij vertellen welke kabel defect is? Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte mevrouw Agte, Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad i.v.m. de problemen die u ervaart. Ik heb van u begrepen dat Guidion morgen tussen 18:00 en 20:00 bij u langskomt. Zoals ik aangaf laten wij de klacht open staan en gaan we voor u na of de monteur alles weer werkend heeft kunnen krijgen. We zullen dan ook de verdere afhandeling met u bespreken, naast de creditatie van één maand abonnementskosten die u al is toegezegd. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte mevrouw Agte, Zojuist heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken. We zullen het op een later moment nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht Sannie68
6 jaren geleden - Beste Jeanine , Ik ben enorm verbaasd want ik heb vandaag geen oproep gemist. Je gaat haast denken.. caiway,. Weg ermee !
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2019 om 11:14 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
