Mijn Klacht:
Wij hebben een abonnement afgesloten bij caiway na onze verhuizing. Wij waren voor onze verhuizing al 7 jaar klant bij caiway en hebben weer voor hun gekozen nadat alles rond was. Wij hebben op hun advies een abbonement afgesloten via glasvezels. Wij zouden voor de prijs van € 59,- per maand op 2 tv’s aansluiting krijgen met 2 ontvangers. Na dat wij akkoord zijn gegaan hebben we het caiway pakket ontvangen met 1 ontvanger. Nu wij contact hebben opgenomen met caiway krijgen wij te horen dat we € 5,- per maand moeten bij betalen om een 2e ontvanger te krijgen. Maar dit is niet volgens afspraak. Ook kreeg ik te horen dat ze er helaas niets aan kunnen doen en dat we gewoon extra moeten betalen. Aangezien ik de reactie zeer teleurstellend vond naar een goede klant toe en aangezien dat niet de afspraak was wil ik graag deze klacht voor leggen.
Gewenste Oplossing:
ik wil graag een 2e ontvanger hebben voor de 59 euro per maand die ons is toegezegd.
