dbarnho op 11 december 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Vervelend om te lezen dat u boven geen TV beeld heeft. Ik lees in onze notities dat u via de technische helpdesk verteld is dat u TV's dient te hebben met een DVB-C tuner of een digitale ontvanger aan dient...
Een klant van Caiway heeft problemen met het beeld op twee tv-toestellen die via coax zijn aangesloten, ondanks dat internet en interactieve tv goed functioneren. De klant had begrepen dat de tv's op deze manier aangesloten konden worden. Het probleem is inmiddels opgelost.
Heb net caiway glasvezel in huis, internet en glasvezel interacrieve tv werkt goed. Maar de 2 tv’s boven heb ik geen beeld??? Terwijl mijn verteld is dat de tv’s boven via coax aangeloten kunnen worden.
Als ik weer beeld heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2015 om 11:47 geantwoord
Vervelend om te lezen dat u boven geen TV beeld heeft. Ik lees in onze notities dat u via de technische helpdesk verteld is dat u TV's dient te hebben met een DVB-C tuner of een digitale ontvanger aan dient te sluiten om beeld te krijgen. Dit klopt. Als u geen van beide hebt, heeft u geen beeld. U kunt via mijncaiway.nl digitale ontvangers bij ons huren, zelf een digitale ontvanger aanschaffen of nakijken of er een ingebouwde tuner in de TV's zit.
We vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
'
Jan
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
