Klacht: Cadeaubon slecht in te leveren

Meurs mjp op 22 maart 2023 over Hotels.com in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hotels.com
Categorie Hotels
Status Nieuwe klacht
Datum 22 maart 2023

Een klant heeft twee cadeaubonnen van 250 euro ontvangen van zijn werkgever, maar ervaart grote moeilijkheden bij het inwisselen ervan op de website van Hotels.com. Het vinden van een geschikt hotel blijkt lastig en bij de uiteindelijke boeking moet de klant extra kosten betalen, terwijl het niet mogelijk is om beide bonnen voor één reservering te gebruiken.

Mijn Klacht:

Van werkgever 2 cadeaubonnen van 250 euro gekregen. Deze zijn bijna niet in te wisselen. Het is zoeken naar een speld in een hooiberg om op hun eigen site een hotel te vinden waar de cadeaubon kan worden ingewisseld.
Toen we een hotel hadden gevonden waar we bon konden inwisselen, bleken we ongeveer 30 euro te moeten betalen dan we zouden hebben gedaan zonder bon. Bovendien kunnen niet 2 bonnen op 1 boeking worden ingewisseld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag geld terug dat extra wordt ingehouden (ongeveer 30 euro). En ik wil dat de restwaarde van de 2 bonnen wordt samengevoegd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotels.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotels.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Meurs mjp
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM