Cal1mer6 op 24 augustus 2013 over Goodlife Cards in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Een klant van Goodlife Cards heeft een probleem ervaren met het verzilveren van een cadeaubon voor een wijnpakket, omdat het huisnummer verkeerd was ingevoerd (115 in plaats van 15). Ondanks het contact opnemen met de klantenservice via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen, terwijl er in de straat geen huisnummer 115 bestaat.
Ik had graag een verjaardagscadeau verzilverd op www.mygoodlifecard.be, en koos voor een wijnpakket. Dit is helaas nooit aangekomen, wegens een fout overgenomen huisnr., 115, ipv. 15. Na checken van de site, zag ik dat dit de fout was, en heb hen dan ook via mail gecontacteerd, maar hieraan is nooit gevolg gegeven. Vermits er in onze straat zelfs geen nr. 115 bestaat, kan het dan ook niet fout afgeleverd zijn.
Het wijnpakket graag alsnog toegestuurd krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
