Klachtenbrief voor C&A

[De datum van vandaag]

C&A Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische Klacht over Onbehoorlijke Dienstverlening en Verzoek om Teruggave Privé Pakket

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik schrijf u deze formele klacht met verwijzing naar mijn voortdurende teleurstellende ervaring, die ik heb gehad met uw bedrijf, C&A, vanwege het verkeerd labelen en terugsturen van een privé pakket, dat op 13 juni door uw bedrijf in het distributiecentrum is ontvangen.

Ik wil benadrukken dat het pakket in kwestie geen kledingretour betreft, maar een cadeau voor een vriendin met inherent hoge emotionele waarde. Ondanks mijn herhaalde en intensieve pogingen om deze kwestie op te lossen, met inbegrip van vijf afzonderlijke telefoontjes naar uw klantenservice, waarin mij telkens werd beloofd dat het pakket zou worden teruggestuurd of dat ik zou worden teruggebeld, verkeer ik tot op heden in dezelfde precaire situatie. Uw onvermogen om ook maar enige inhoudelijke reactie op mijn e-mail te geven, verergert mijn frustratie alleen maar.

Ik verwijs hierbij naar Artikel 7 van de Wet op de Consumentenbescherming die stelt dat 'de ondernemer een wettelijke plicht heeft om de consument de zorgvuldigheid en vakbekwaamheid te bieden die de consument mag verwachten'. Uw acties, of het ontbreken daarvan, betekenen een directe schending van deze wettelijke verplichting.

Ik eis daarom dat mijn persoonlijke pakket per omgaande aan mij wordt teruggezonden. Mocht het pakket verloren zijn gegaan of op andere wijze onherroepelijk zijn beschadigd, dan eis ik een passende schadevergoeding in overeenstemming met Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en naar een snelle, efficiënte en tevredenstellende oplossing van deze kwestie. Mocht deze zaak niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw contactgegevens]

CC: Consumentenbond
Juridisch Loket