Klachtenbrief voor C&A

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over onnauwkeurige voorraad informatie in winkel

C&A Klantenservice
Postbus 51100
3007 GC Rotterdam

Rotterdam, [huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een incident dat op [datum] plaatsvond in uw winkel te Rotterdam Zuidplein, betreffende de beschikbaarheid van een bepaald product, specifiek de stitch jurk in maat 122.

Ik zag op uw website dat dit specifieke product in de genoemde maat beschikbaar was in de bovengenoemde winkel, met een melding dat er 8 stuks op voorraad waren. Ik reisde speciaal vanuit Vlaardingen naar uw winkel in Rotterdam Zuidplein. Echter, bij aankomst bleek dit product in de aangegeven maat niet beschikbaar te zijn. Een medewerker gaf aan dat de jurk mogelijk nog in dozen lag en dat dit binnen een week opgelost zou worden.

Hoewel de intentie van de medewerker om me te helpen werd gewaardeerd, kan ik niet anders dan diepe frustratie voelen over het feit dat ik uit Vlaardingen naar Rotterdam ben gereisd voor een product dat er niet was, terwijl ik ook naar de winkel in Rijswijk had kunnen gaan als ik had geweten dat dit product niet beschikbaar was in de winkel in Rotterdam Zuidplein.

In overeenstemming met de Nederlandse Wet op de consumentenbescherming (Wet van 15 mei 2013) zou ik graag een schikking zien waarbij ik de stitch jurk in maat 122 alsnog kan ontvangen of een passende compensatie krijg voor de gemaakte reiskosten en teleurstelling.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie. Deze kwestie onderstreept het belang van accurate voorraadinformatie, niet alleen vanuit een klantenserviceperspectief, maar ook vanuit juridisch oogpunt, zowel om frustraties en onnodige reizen van klanten te voorkomen als om te voldoen aan de relevante consumentenbeschermingswetgeving.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]