Klachtenbrief voor C&A

Betreft: Klacht over klantenservice en verzoek om een reactie op de e-mail van 6 juli

[De Adres van de Klant]

[De Stad van de Klant]

[De Postcode van de Klant]

[De Datum van Vandaag]

C&A

Klantenservice

[Adres van C&A]

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling schrijf ik u deze brief in verband met de ervaring die ik vandaag had met een van uw klantenservice medewerkers. Om 11.00 uur heb ik contact gehad met de klantenservice omdat ik nog geen antwoord had ontvangen op mijn e-mail van 6 juli.

Tijdens dit gesprek was de medewerker totaal niet empathisch en heeft de verbinding verbroken zonder goede reden, terwijl ik eenvoudigweg mijn onvrede uitte. Ik wil benadrukken dat ik op geen enkel moment onbeleefd of ongepast was tegenover haar. Ik gaf zelfs toestemming voor opname van ons gesprek, wat dus kan worden teruggeluisterd om de gebeurtenissen te bevestigen.

In overeenstemming met de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), verzoek ik u vriendelijk mijn klacht serieus te nemen en te onderzoeken wat er gebeurd is. Daarnaast zou ik nog steeds een antwoord willen ontvangen op de e-mail die ik op 6 juli heb verzonden.

Daarnaast wil ik tevens benadrukken dat deze onaangename ervaring een negatieve impact had op mijn tevredenheid als klant. Daarom zou ik het op prijs stellen als u een compensatie wilt overwegen voor het ongemak dat ik heb ervaren. Naar mijn mening zou een kortingsbon van 20% een passende vergoeding zijn.

Ik kijk ernaar uit om binnen 14 dagen een schriftelijk antwoord van u te ontvangen, zoals vereist door de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Cc: Klachtencommissie Consumentenzaken, Autoriteit Consument & Markt, Consumentenbond