Klachtenbrief voor C&A

C&A Nederlands
Postbus 70600
3000 BH Rotterdam

Klantenservice e-mail: [email protected]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht - Onbeschikbaarheid van artikel voor aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een officiële klacht in te dienen betreffende een recente ervaring die ik had in een van uw winkels.

Ik bezocht uw vestiging met de bedoeling een specifieke jurk te kopen die op een pop in uw winkel werd tentoongesteld. Tot mijn verbazing werd mij echter verteld dat ik deze jurk niet van de pop mocht halen om te kopen. Na te hebben gekeken naar de beschikbaarheid in andere winkels, ben ik naar uw winkel in Nijmegen gegaan, maar daar was de jurk net verkocht. Ik ervaar dit als een behoorlijke tegenslag en als zeer klantonvriendelijk.

In dit verband wil ik u herinneren aan het feit dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, een consument het recht heeft om zonder opgave van redenen aangeboden goederen te kopen, mits ze voorradig en te koop zijn. In mijn geval werd mijn verzoek om een jurk te kopen die duidelijk te koop en voorradig was, afgewezen, wat in strijd is met de bovengenoemde wet.

Ik heb een hoge waardering voor de kwaliteit van uw producten en de uitstekende service die ik tot nu toe van uw bedrijf ontving. Desalniettemin heeft deze recente ervaring mijn indruk van uw bedrijf ernstig verstoord en heb ik, als consument, het gevoel dat mijn rechten over het hoofd zijn gezien.

Daarom verzoek ik dat u deze kwestie verder onderzoekt en de jurk van de pop haalt, zodat ik deze kan kopen. Ik zie dit als een essentiële stap in het herstellen van mijn vertrouwen in uw bedrijf.

Ik kijk uit naar uw opheldering over deze zaak en naar het effectieve antwoord op mijn verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]
[Contactgegevens Klant]