Klachtenbrief voor C&A

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Stad en postcode van de klant]
[E-mailadres van de klant]

C&A
[Adres van het bedrijf]
[Stad en postcode van het bedrijf]
[E-mailadres van de klantenservice van C&A]

[Daadwerkelijke datum]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen terugbetaling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur deze brief om mijn teleurstelling tot uiting te brengen over een probleem dat ik heb ondervonden met uw bedrijf, C&A. Ik heb een terugbetaling aangevraagd, maar tot op heden heb ik deze niet ontvangen.

Talrijke pogingen om uw klantenserviceteam te bereiken om duidelijkheid te krijgen over deze kwestie zijn mislukt, als ik wordt telkens uit de verbinding gegooid. Dit vormt een bijkomstance die niet alleen mijn vertrouwen in uw dienst ondermijnen, maar ook zeer frustrerend zijn.

Volgens artikel 6 lid 3 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten, heeft de consument recht op informatie over het bestaan en de voorwaarden van diensten na verkoop, dienstverlening en commerciële garanties. Bovendien schendt het niet verlenen van een terugbetaling in overeenstemming met de voorwaarden voor retournering zoals uiteengezet in uw verkoopovereenkomst de Overeenkomst betreffende Consumenten en Koopovereenkomsten Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk, om mij zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van de status van mijn terugbetaling. Niet-naleving kan leiden tot juridische actie, en ik behoud me het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt, indien de situatie onopgelost blijft.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]