Klachtenbrief voor C&A

C&A Klantenservice
Kapelstraat 269,
6211 VT Maastricht
Nederland

Datum: [Datum van vandaag]
Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling voor retournering

Geachte mevrouw/heer,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid uit te spreken over een onlangs ondervonden service van uw bedrijf, C&A. Het betreft hier een kwestie gerelateerd aan de terugbetaling van een retournering die niet volledig is verwerkt volgens de belofte van uw bedrijf.

Op 25 april heb ik een artikel, dat eerder was besteld op uw online platform, geretourneerd naar een van uw winkels. Uw bedrijf heeft mij bevestigd dat het retourpakket is aangekomen in uw logistieke centrum en ik zou volgens uw beleid en belofte binnen tien dagen een bevestigingsmail ontvangen waarin staat dat de terugbetaling verwerkt wordt. Aan deze belofte is echter niet voldaan, want ondanks dat het nu al 8 mei is, heb ik nog steeds geen bevestigingsmail of terugbetaling ontvangen.

Deze situatie is in strijd met de artikelen 6:230m en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet op de Consumentenkoop, die u als verkoper verplichten om binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending de aankoopkosten volledig terug te betalen. Gelet op het feit dat andere consumenten mogelijk met hetzelfde probleem worden geconfronteerd, is dit niet alleen een individuele kwestie, maar potentieel een veel breder probleem dat uw bedrijf moet aanpakken.

Tegen deze achtergrond verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mij per ommegaande een bevestigingsmail te sturen waarin staat dat de terugbetaling verwerkt wordt en mij daarna binnen de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen het door mij betaalde bedrag terug te betalen.

In afwachting van uw snelle reactie en actie in deze kwestie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]